プラス評価を20%増やす方法の第二弾は、多くの報酬を獲得している専門家の回答方法を参考にして、プラス評価を得る４つの秘訣をご紹介します。決して難しいものではなく、今日から実践できるものばかりです。
その１：専門分野や保有資格をアピールする
質問者の多くは、Googleなどの検索エンジンからJustAnswerを見つけ、質問を投稿します。質問は専門家を選んで送信されるのではないため、どのような専門家からどのような内容の回答が届くのか、その段階では質問者は分かりません。したがって、回答が投稿されるまで、質問者の多くは不安を感じています。さらに、回答が投稿されても「本当に大丈夫だろうか？」という疑問は残ります。「この人は本当の専門家だ！」と信頼してもらうためには、専門分野や保有資格を効果的にアピールする必要があります。特に重要なのは最初の挨拶です。以下の例を参考にしてください。
こんにちは。弁護士の○○です。離婚や相続を得意分野とし、法律事務所を開業して12年目となります。宜しくお願いします。
他にもプロフィールの内容を充実させることによって、質問者からの信頼を得ることができます。
その２：追加情報を依頼する
もし、状況を把握するために追加情報が必要であれば、そのことを質問者に知らせましょう。通常より時間と手間がかかるかもしれませんが、真摯な対応を相手に印象付けることができ、プラス評価を得る確率も高くなります。例えば、次のような文面で追加情報を依頼できます。
質問をありがとうございます。○○ということですが、▲▲について詳細に教えていただけますか。問題の解決につながるよう最善を尽くしたいと思います。
その３：親切・丁寧な対応を意識する
必要最低限の文言で回答を終わらせることができれば、時間も労力も有効に使えると感じるかもしれません。しかし、その回答に質問者が満足しなければプラス評価を得ることはできず、結果的には時間と労力の浪費につながります。
大切なのは質問者が抱えている不安やイライラに対して、共感や親切心を示すことです。これだけでプラス評価を得る確率は高くなります。質問者の多くは問題の解決だけでなく、個人的な関心を示してほしいと思っているのが実情です。例えば、次のような方法で個人的関心を示すことができます。
それは大変ですね、お気持ちお察しします。早く解決できるように最善を尽くします。焦る気持ちもあるかもしれませんが、まずは以下の情報について詳しく教えてもらえますか。
その４：フォローアップをする
問題が解決したならフォローアップを行いましょう。例えば、以下のように締めくくることができます。
問題解決のお手伝いができてうれしく思います。さらにサポートが必要な場合は、返信機能を使ってお知らせください。引き続きお手伝いさせていただきます。
いかがでしたか？すぐに実践できる点が沢山あったと思います。今回ご紹介した方法を、自分なりにカスタマイズしてぜひ活用してください。皆さんのプラス評価が増えることを願っています。