“En JustAnswer el usuario nota que hay un ser humano al otro lado de la pantalla, que le dedica tiempo a su consulta”
Claudio Cabrera es Doctor en Medicina y especialista en Psiquiatría, con más de 11 años en activo como médico en España. Cursó la carrera de Medicina en la Universidad Complutense de Madrid, el Doctorado en la Universidad de Alcalá de Henares, y la especialidad de Psiquiatría a través de la vía MIR en el Hospital Insular de Gran Canaria. Desde 2011, el Dr. Cabrera ofrece sus servicios profesionales en JustAnswer, en donde ya ha atendido a más de 4.000 clientes que han expresado su satisfacción por sus respuestas y trato personalizado.
¿Qué le llevó a elegir su profesión?
Mi padre es Psiquiatra, y creo que esto ha orientado mi vocación. Desde siempre en mi casa había pacientes, consultas, terapias de grupo y en general todo lo relacionado con la asistencia psiquiátrica. Recuerdo con 5 años mis primeras visitas al Hospital Psiquiátrico, donde mi padre hacía sus guardias, y también lo acompañaba los sábados por la mañana a ver algún paciente. Imagino que mi vocación es una continuación de la línea que ya se estaba trazando cuando yo nací. Me gusta, y ninguna especialidad médica se erigió como mejor candidata que la Psiquiatría para mí.
¿En qué centro médico trabaja habitualmente?
Trabajo en una Unidad de Salud Mental, en Las Palmas de Gran Canaria, que pertenece al Hospital Doctor Negrín. Por las tardes trabajo en mi consulta privada, y atiendo pacientes de la Fundación Forja, para el tratamiento de adicciones. Paralelamente, ejerzo como profesor de prácticas y supervisor de investigaciones de fin de grado en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.
¿Qué le animó a compartir sus conocimientos en una plataforma online como JustAnswer?
Cuando terminé la especialidad estábamos en plena crisis económica en España, y la incertidumbre laboral estaba presente para todos. Busqué en Google opciones de trabajo y JustAnswer me atrajo inmediatamente. La verdad es que yo no sabía el grado de presencia que iba a tener en mi vida esta plataforma online. Si me hubieran dicho hace 10 años que iba a formar una parte muy importante de mi existencia, probablemente no lo habría creído.
Llevo ya años en la dinámica de JustAnswer. Vaya de viaje o esté de vacaciones, los domingos, los sábados o cuando sea, siempre estoy atento a las preguntas que me llegan de los usuarios, y es algo que rara vez me cansa.
¿Cómo valora su experiencia ayudando a la gente a través de JustAnswer?
Suele ser muy gratificante. Cuando das una respuesta y el cliente te devuelve palabras que suenan a franco agradecimiento, es muy gratificante. Ves que verdaderamente has podido generar un poco de calma y sosiego en personas para las que un médico puede ser algo de difícil acceso. En JustAnswer he atendido a personas que están en Argentina muy lejos de especialistas, o en EE. UU., donde las consultas son muy caras, o gente que está en Indonesia de vacaciones…
Lógicamente, hay limitaciones, como por ejemplo los temas de recetas que muchos pacientes solicitan, o a veces que las expectativas de algunos clientes exceden las posibilidades reales de Internet. Pero verdaderamente noto que muchos clientes sienten que han hablado con un médico especialista, que han tenido una respuesta a su inquietud, y eso les alivia. Para el cliente es un verdadero lujo, estar en su propia casa y hacer una consulta a un profesional real, con una demora de menos de un minuto en muchas ocasiones. Muchas veces la respuesta es importante, pero más importante es que el paciente note que hay un ser humano al otro lado de la pantalla, que le dedica tiempo a su consulta.
¿Recuerda alguna pregunta que haya contestado en JustAnswer que le ha marcado especialmente?
Es complicado destacar una pregunta concreta. Pero sí me es más sencillo recordar varios pacientes que he atendido durante un largo tiempo. Personas que estaban con cuadros ansiosos, muy persistentes, que requerían cambios frecuentes de medicación y sobre todo requerían un acompañamiento en estos momentos de su padecimiento. Estos pacientes, que han sido varios a lo largo de los años, han encontrado en nuestras respuestas el soporte que requerían. Yo, que trabajo en diferentes encuadres, encuentro que eso es un lujo que pocos pacientes pueden tener. Un médico al otro lado de la línea, en cualquier momento.
¿Recomendaría JustAnswer a sus familiares y amigos?
Sí, lo recomendaría como recurso muy a tener en cuenta cuando se requiere una respuesta inmediata por parte de un profesional. Este formato de ayuda es cada vez más habitual en nuestro medio. De hecho, yo mismo estoy abogando porque se lleven a cabo comunicaciones entre profesionales de una forma mucho más fluida en mis otros entornos de trabajo, de manera semejante a lo que ocurre en JustAnswer. La inmediatez es un valor muy importante. Muchas empresas de seguros médicos actuales están implementando este formato de consultas, iniciativa a la que yo me he sumado donde me ha sido posible.