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本当に満足される対応とは?

By JA Quality |
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実際にレビューサイトに投稿された質問者のレビューを分析して、実際にどのような対応に満足してもらえたのか見てみましょう。過去一年間に投稿されていたレビューに書かれていた内容で分類し、集計を行いました。以下のグラフをご覧下さい。
 
 
一番多かったのは、やはり問題が解決できたこと。解決に至らなくても、回答内容に満足したという意見も多く見られました。二番目に多かったのが、返信スピードの速さです。質問が投稿されてから最初の回答が届くまでに24時間以上経ってしまうと、質問者は別の方法で問題を解決してしまっていることもあります。三番目に多かったのが、丁寧な対応について。言葉遣いなどもこれに含まれます。

見落としてはいけないのが、深夜/早朝/休日の回答です。年末年始やゴールデンウィークも該当します。主に医療やペットカテゴリで多く見られましたが、通常の病院の診療時間外に回答がもらえると、心強く感じるようです。また、プレミアムサービスの提供も問題解決がスムーズに進むからか、満足のいく結果となるようです。

見逃してはいけないのが、マイナスのレビュー内容です。多かった意見としては、問題が解決しなかった、あるいは回答の内容が期待していたものではなかった、というものです。「回答が単なる外部サイトのURLしか記載されていなかった」「この程度なら自分で調べられる」という感想もありました。

また、返信内容に不満があったという意見も多く見られました。「マイナス評価をした途端に専門家の態度が豹変し、暴言を吐かれた」という、社会人として大変残念な対応を取っている方もいるようです。そこまで多くない意見ではありますが、返信スピードが遅いのも、質問者にとってはマイナス要素となるようです。ただし、返信が遅くなった場合は、「お待たせして申し訳ございません」などと一言添えるだけで、印象もアップするようです。
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