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質問者が返金を依頼してきた時の対応方法

By Anh Nguyen |

JustAnswerでは30日間の返金保証制度を設けております。質問者は回答の投稿、回答の確認・未確認にかかわらず、前払いされた質問料金は全額返金を受けることができます。

質問者が返金を行ったからと言って、それで終了ということはありません。場合によっては質問の再投稿などを行い、次回の利用に繋げることができます。

質問ページ上で返金に関する依頼を受けた場合、決して『返金を承りました』や『返金はお受けできません』などと対応しないで下さい。やり取りの中で質問者が返金を依頼してきた場合は、まずは質問者に『こちらからカスタマーサポートに返金について連絡させていただきます』と伝え、レポート機能を使用して返金リクエストをお知らせ下さい。サイト上で返金手続きが行えない、などといった質問に関しても同様に対応をお願いします。

質問者からの返金リクエストをレポートするには、アクティブリクエストページ右上にある旗のアイコンをクリックし、「返金リクエスト」を選択して下さい。customer_reports.png

次に、追加情報の入力欄が現れます。質問者が返金を求めていることについて補足情報などあれば入力してください。質問者が返金を求めている一文を転載していただいても結構です。

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レポート機能に関して、こちらのページもご参照下さい。また、ご不明な点等ございましたら、専門家サポートチームまでお問い合わせ下さい。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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