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プレミアムサービス - レポート機能

By Anh Nguyen |

専門家およびお客様の両者にとってプレミアムサービスのご利用満足度を向上する目的で、専門家がプレミアムサービスを提供したかどうかをレポートする機能、フルフィルメントレポートが追加されました。(オート電話サポート、オート安心リモートサポートのみ)

サイトが自動的に質問者に提案したプレミアムサービスを通じて質問者がプレミアムサービスに申し込み、あなたがそのサービスの提供に同意した場合、質問者にプレミアムサービスを提供したかどうかをレポートする画面が表示されます。 このタイプのプレミアムサービスの提供に同意された場合には、同意されてから36時間以内にプレムアムサービスの提供を行い、レポートを完了してください。レポートを完了されますと報酬が支払われます。

Note: 質問者に繋がらない場合、レポート内で「いいえ」を選択されるまえに、何度か質問者と連絡が取れるよう試みましょう。問題が発生しましたら専門家サポートまでお問い合わせください。このレポートはオートプレミアムサービス提供時にのみ表示されます。専門家ご自身でご提案になったプレミアムサービスには表示されません。


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オート電話サービスまたはオート安心リモートサービスの提供に同意されると、サービスの提供を行ったかどうかをレポートする時間が36時間与えられます。 サービスの提供を行う前にレポートを行う行為は謹んでください。このレポートでは実際にサービスの提供を行なったのかどうかを報告してください。

このレポートの報告は専門家にとってプレミアムサービス提供時にひと手間増えることになることはサイトとしても理解しています。しかしながら、これが専門家と質問者の両者から寄せられる懸念のひとつである「質問者と連絡がとれなかったら..」という問題の解決への最初のステップだと考えています。プレミアムサービスを提供したかどうかを示す機会を専門家に提供することで、質問者が問い合わせをしてこられた際にそのステータスの確認やご入力いただいたフィードバックを質問者に伝えることができます。 このフィードバックは、例えば、Amazonで商品を購入された際にいつ商品が配送されたのかをお知らせするEメールと似た機能になります。

レポートが必要なオートプレミアムサービスはリクエストセンターにそれが表記されます。例えば電話サポートであれば、質問タイトルの冒頭に [アクションが必要: 電話サービスフルフィルメントレポート] と表記されますので、レポートの入力が必要なプレミアムサービスが一目でわかります。


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質問者にコンタクトが取れなかった場合もレポートを利用してそれをお知らせください。何回連絡を試みられたなのかなど詳細に答えていただきましたら、質問者にそれを連絡して対応を行います。


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報酬レポートにはサービスの提供を同意されたすべてのオートプレミアムサービスが表示されています。報酬額が$0となっている場合、レポートの入力を行われていない、もしくはサービスの提供を行ったかどうかの質問に対して「いいえ」を選択されたことを意味します。

この機能に関してご不明な点等ございましたら、専門家サポートまでお問い合わせください。よろしくお願い致します。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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