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専門家インフォニュース 2016年6月4日

By JA Quality |
最近のアップデート
オート電話サービス、支払いエラーメッセージ
質問者が電話サービスをリクエストしたものの支払いエラーが発生した場合にそれが質問者に正しく伝わっていないのでは?というフィードバックが寄せられていました。これを受けて請求手続き中にエラーが発生した場合に表示されるエラーメッセージのデザインがアップデートされました。
最初の専門家がオプトアウトした質問上でのオート電話サービス
質問者が電話サービスをリクエストすると最初に回答した専門家に5分間の優先対応権が与えられ、現行システムでは最初に回答した専門家がオプトアウトしていた場合でも同様となります。回答を引き継いだ専門家はこの5分間の間も質問者とやり取りが可能です。そして5分が失効すると電話サポートのリクエストに応じることができます。リクエストに応じると引き継いだ専門家に質問料金およびプレミアムサービスの報酬が支払われます。
専門家コミュニティトピック

複数のカテゴリにまたがっている質問...

昨日サイトご利用のお客様より長文のご意見を頂戴しました。技術的な側面と法律的な側面を持ち合わせる質問を投稿されたようで、「それぞれの専門家の意見をまとめて、それを一つの回答としてほしかった」というご要望でした。残念ながら弊社サイトは現在こちらのご要望に添えるようなシステムにはなっていません。それもご理解になったうえで「サイト側で別の専門家につないでくれるだけでも満足だった」とのご意見をいただきました。

そこでこういった複数の専門分野からの回答を求められている場合であれば
  1. モデレータにレポートしてください。「XXの専門分野に関する質問もご希望です」とご連絡いただければ助かります。
  2. コメントを残される場合は「XXの専門分野には私では回答できませんので、その部分の回答ができる専門家にも取り次ぐようサポートチームに連絡します。」と入力
あまりない例かとは思いますが、サポートチームがフォローにはいることで「片方の回答しかもらえなかったからマイナス評価」といった事態を防いでいきたいと考えています。
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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