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オート安心リモートサポート

By Anh Nguyen |

ベーシック

オリジナルの質問に回答した専門家の場合:

オリジナルの質問に回答した専門家ではない場合:

リモートサポートとオート電話サービス


オート安心リモートサポートとは?

オート安心リモートサポートと質問者が専門家にリモートコントロールでのサポートを希望することができる機能です。この機能が導入されているカテゴリの質問においては自動的に安心リモートサポートをリクエストするボタンが表示されます

このオート安心リモートサポートは専門家にとっても便利な機能です。というのも、「リモートコントロールで対応させていただきましょうか?」と質問者に尋ねてそのプレミアムサービスを提案するという手間が省けるからです。

オート安心リモートサポートはすべてのカテゴリで使えますか?

いいえ、この機能は下記のテック関連カテゴリでのみ利用が可能な機能です。

  • IT・インターネット
  • ハードウェア
  • オペレーションシステム
  • データベース
  • プログラミング
  • ソフトウェア
  • 運用・管理
  • ネットワークセキュリティー
  • インターネット
  • コンピューター・周辺機器
  • 携帯電話・通信機器

Customers with questions in categories NOT listed above will continue to get the Auto Phone Call Offer instead.

オート安心リモートサポートのベネフィットは?

質問者が投稿した質問に回答をして、尚且つオート安心リモートサポートも提供されることになれば、質問には5段階評価中の5の評価を自動的に受けて質問の報酬の支払いを受けられるだけでなく、プレミアムサービス(オート安心リモートサポート)のサービス料も前払いされます。

5段階中5の最高評価
オリジナルの質問への報酬
プレミアムサービスへの報酬

オート安心リモートサポートとオリジナルの質問上でのやり取りは異なるサービスです。オリジナルの質問で質問者とやり取りをしている専門家が安心リモートサポートを提供して質問とリモートサポートの両方の報酬を受けることは可能ですし、他の専門家が安心リモートサポートのみ提供することも可能です。

オート安心リモートサポートを提供するといくらの報酬が支払われますか?

過去に専門家が提案したリモートサポートのサービス料や質問者が受け入れた確率といったデータをもとにサイトがオート安心リモートサポートのサービス料を設定しています。 質問者からのオート安心リモートサポートのリクエストに応じた場合に支払われる報酬額はリクエストの通知画面に表示されます。現時点ではご自身でオート安心リモートサポートのサービス料を設定していただくという機能は備わっていません。

オート安心リモートサポートを提供する方法は?

質問者がオート安心リモートサポートをリクエストすると、下記のような通知が表示されます。

リクエストを受け入れると、JustAnswer が提供するリモートコントロール機能を使用してリモートサービスを提供することができます。リモートデスクトップ機能の使い方はこちらを参照してください。

質問者にはいつオート安心リモートサポートをリクエストできますか?

あなたが質問者に返信をしてプレミアムサービスの提案をされなかった場合に質問者には自動的に安心リモートサポートのご案内が表示されます。返信から通常30秒ほどでそれが表示されます。

質問者が安心リモートサポートをリクエストすると、万が一リモートデスクトップでサービスを提供している間に電話をする必要が出てきた場合に備えて質問者は電話番号の入力を求められます。質問者への電話は任意ですがもしも電話をされる場合は事前に質問者にその案内を行ってください。

 

質問者がオート安心リモートサポートをリクエストしなかった場合はどうなりますか?

質問者が安心リモートサポートを希望しなかった場合は、サイト上でのやり取りを続けてください。プレミアムサービスは追加料金がかかるサービスなのですべての質問者が希望されるわけではありません。

オート安心リモートサポートをリクエストされたら必ずそれに応じなければいけないのでしょうか?

リクエストに応じるかどうかは任意です。リモートサポートを提供されない場合は、リクエストを通知するポップアップにある [提供しない] をクリックしてください。するとそれが質問者に通知されます。リクエストは引き続きアクティブリクエストページに表示されますので、もしリモートサポートの提供ができる状態になられましたら [リクエストを受け入れる] ボタンをクリックして提供しましょう。

 

オート安心リモートリクエストに応じなければ、その質問はもう回答できないのでしょうか?

いいえ、リモートサポートを提供されない場合でも質問上で引き続き回答の投稿を続けてください。安心リモートサポートのリクエストは他の同じカテゴリの専門家に公開され、他の専門家が提供を行えるようになります。

もしオート安心リモートリクエストに応じなければどうなりますか?

[提供しない] をクリックするか、5分以内にリクエストを受け入れなければ、そのリクエストは同じカテゴリの他の専門家に公開され、他の専門家がそのサービスを提供できるようになります。もし他の専門家がサービスを提供すれば、質問はプラス評価されて質問への報酬があなたに支払われます。リモートサポートのサービス料はサービスを提供した専門家に支払われます。

オート安心リモートリクエストに応じることができない場合、質問者にサイト上でそれを伝えるべきですか?

[提供しない] をクリックされるとサイトが質問者にそれをお知らせします。他の専門家がリモートサービスを提供する可能性があるため、質問者にはご自身はリモートサポートを提供できないため引き続きサイト上で回答を続けさせていただくものの、リモートサポートについては他の専門家で提供ができる者がいないか現在サイトが確認中であることを質問者に伝えられることをお勧めします。それにより質問者の混乱を防ぐことができます。

オリジナル質問に回答した専門家が応じなかったオート安心リモートサポートのリクエストに対応する方法は?

オリジナルの質問に回答をしている専門家がオート安心リモートサポートのリクエストに応じない場合、そのリクエストは同じカテゴリの専門家に公開されます。こちらは先着順となります。別の専門家がリクエストに応じるには2つの方法があります。

1. リクエストセンターに表示されるため、[リモートサポートを希望] とタグのついている質問は質問者がリモートサポートを希望している質問となります。これに対応するには [詳細を表示する] をクリックしてください。

2. メールでも通知が行われますので、メールからリクエストに応じられる場合は下記のステップに従ってください。

a. メール文中の [今すぐリクエスト詳細を表示] をクリックします。

b. クリックをして表示されたページにて、オリジナルの質問ページへのリンクと報酬額が表示されます。

c. サービスを提供される場合は [リクエストを受け入れる] ボタンをクリックしてください。

d. リクエストセンターにもどり、安全リモートサポートリンクをクリックしてリモートデスクトップセッションを開始してください。アクティブリクエストページでは質問者の電話番号も表示されていますので、連絡が必要な場合にご利用ください。

リクエストセンターまたはEメールからオート安心リモートサポートのリクエストに応じた場合に支払われる報酬は?

安心リモートサポートのサービス料のみ支払われ、オリジナルの質問への報酬は支払われません。オリジナルの質問に回答を行っている専門家にオリジナルの質問への報酬は支払われます。リモートサポートのサービス料は[リクエストを受け入れる] ボタンをクリックされたページに表示されます。

もし別の専門家がオート安心リモートサポートのリクエストに応じていた場合はどうなりますか?

安心リモートサポートリクエストは先着順となるため、ご自身がメールの [今すぐリクエスト詳細を表示] をクリックされた場合にはすでに他の専門家がリクエストを受け入れている場合もあります。その場合には、そのメッセージがクリックをした時に進むページに表示されます。

 

オート安心リモートサポートのリクエストに応じられる専門家が誰もいなければどうなりますか?

オート安心リモートサポートのリクエストに応じることができる専門家が15分以内に現れなければ、そのリクエストの有効期限がきれてそれが質問者に通知されます。そしてリクエストセンターに表示されていた [リモートサポートを希望] というタグも表示されなくなります。オリジナルの質問が閉鎖されるわけではないため、引き続き専門家はサイト上で質問者とやり取りを続けることができます。

どうして質問者は電話番号の入力を求められるのでしょうか?

リモートデスクトップサービスの提供中に電話での通話が必要になるケースもあるというフィードバックがテックサポートカテゴリの専門家より寄せられていました。そのため、万が一に備えて質問者には電話番号の入力をお願いしています。よって質問者への電話は任意となります。

質問者に電話しないといけないのでしょうか?

いいえ、リモートサポートを提供する際に質問者に電話連絡をする必要はありません。万が一電話でのやり取りが必要担った場合は電話連絡を行ってください。

JustAnswer サイトが提供する通話機能を利用できますか?

いいえ、JustAnswer サイトが提供する通話機能は現在「オート電話サポート」の提供でのみご利用いただけるサービスです。ご自身のデバイスで質問者には電話連絡をしていただく必要があります。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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