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JustAnswer サイトの通話システム

By Anh Nguyen |

JustAnswer をが提供する通話システムを利用して質問者に電話をかけることができる機能が日本語サイトにも導入されましたのでご紹介します。現時点でこちらをご利用いただけるのは質問者が電話サービスをリクエストした場合のみとなります。

機能の概要:

  • JustAnswer が提供する通話システムはオート電話サービス(質問者が電話サービスをリクエストした場合)でのみ利用可能です。海外在住の場合、専門家モバイルウェブからも利用が可能です。
  • 専門家が [通話] ボタンをクリックすると JustAnswer 通話システムが専門家(発信者)と質問者にダイヤルを行います。両者が電話を取ると会話をスタートしていただけます。
  • 質問者には通話システムの番号(03-4540-2002) が表示されるため専門家の電話番号が質問者に表示されることはありません。
  • 専門家を通話する前に質問者は JustAnswer が会話内容の録音を行うことに同意する必要があり、弁護士と依頼者間の秘匿特権の対象外であることなど関連する懸念の軽減を行います。
  • 専門家を通話する前に質問者にはJustAnswer サイトを通じて提供される情報は一般的な情報でありアドバイスまたは診察行為ではない等の免責事項の再確認が行われます。
  • すべてのカテゴリの専門家により利用可能です。

 

 

通話システムのサイト上の流れ・その1
質問者とやり取りを行っているオリジナルの専門家の場合

1. アクティブリクエストページで質問者とやり取りをしている際に質問者が電話リクエストをしてきた場合、通常通りアクティブリクエストページ上で質問者からの電話リクエストの提案を受け入れます。提案の受け入れが終われば返信入力ボックス上部に [通話] ボタンが表示されますので、それをクリックします。

 

2. 電話番号を入力するページが表示されますので、そこで質問者との通話に利用されるあなたの固定電話の電話番号を入力してください。そして電話をかけるには [今すぐ通話を始める] をクリックしてください。

  • 日本国外におられる場合は国番号に続けて入力してください。
  • 日本国内におられる場合は国番号なしでご入力いただいても通話が可能です。その場合は市外局番の最初の「0」も含めて入力してください。

 3. 通話システムが自動的にあなたと質問者の両者にダイヤルを開始します。両者が電話につながった時点で会話をスタートしていただけます。

 

通話システムのサイト上の流れ・その2
質問者とやり取りを行っていない(オリジナルの専門家ではない)場合

1. 通常通りEメールまたはリクエストセンター上で質問者からの電話リクエストを確認します。オリジナルの専門家と質問者とのやり取り内容を確認した上でリクエストを受け入れます。提案を受け入れると電話番号入力画面に進みます。

2. 質問者との通話に使用される固定電話の電話番号を入力し、 [今すぐ通話を始める] をクリックします。すると自動的に通話システムが専門家と質問者の両者にダイヤルを開始します。両者が電話につながった時点で会話をスタートしていただけます。

 

通話システムを使用するために必要なものは?

固定電話または携帯電話が必要となります。

質問者にあなたの専門家ご自身の電話番号が知られることを防止する、および会話が録音されるというベネフィットがあります(個別の録音内容の専門家への公開は行っておりませんので予めご了承ください)。

 

質問者は会話が録音されていることは承知しているのでしょうか?

はい。質問者にはまずはじめに会話が録音されることが案内され、質問者はそれに同意いただける場合のみ通話を続けるよう求められます。

 

会話を録音するのはなぜですか?

会話の録音はクオリティの向上を目的としています。また電話サービスを受け入れた場合に専門家が必ず電話サービスを提供しているかを確認する目的でも使用され、カスタマーサポートに問い合わせがあった場合にその問題解決に役立てられます。JustAnswer サイトでの専門家と質問者とのやり取りは公開されるのと同様に会話のトランスクリプションも公開の対象です。

 

通話システムを利用して質問者に電話サービスを提供できない場合は?

質問者が入力した電話番合に誤りがある場合は電話をおつなぎすることができません。入力に誤りがないかを確認いただくか、連絡情報入力欄を利用して質問者に電話番号を連絡してもらい、ご自身の電話を利用して電話サービスを提供していただく必要があります。

質問者が入力した電話番合は、システムの不具合や携帯電話での通話を希望された場合に備えてアクティブリクエストページにて表示されます。

 

もし質問者が電話に出なかった場合は?

専門家が [今すぐ通話を始める] ボタンをクリックすると通話システムが質問者と専門家の両者にダイヤルを行います。質問者が電話に出るまでの間は保留音が流れます。もし数分待っても質問者につながらなければ、一度電話を切って、再度 [今すぐ通話を始める] ボタンをクリックしてください。

ご自身がオリジナルの専門家であればアクティブリクエストページより質問者にメッセージを送信してください。

もしご自身が質問者とやり取りを行っているオリジナルの専門家ではない場合は、アクティブリクエストページにて質問者にメッセージを残す行為はやめてください。オリジナルの専門家がやり取りを行っており、その妨げになることが考えられます。2回かけなおしても質問者につながらない場合は 専門家サポート までお問い合わせください。サポートチームより質問者に連絡を行います。

 

提案する電話サービスにおいて通話システムを利用できますか?

いえ、できません。通話システムはオート電話リクエスト(質問者が電話サポートを希望)でのみ利用可能です。ご自身で電話サービスを提案されてそれが受け入れられた場合に、通話システムをご利用いただくことは現時点ではできません。

 

質問者が国外の場合、または私自身が国外にいる場合に通話システムを利用できますか?

両者が日本国内在住である必要はありません。ただし、日本国外にいる場合は両者が国番号から正しく入力する必要があります。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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