オート電話サポートリクエスト - FAQ

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Anh Nguyen

The Basics

オリジナルの質問に回答した専門家の場合:

オリジナルの質問に回答した専門家ではない場合:


オート電話サポートリクエストとは?

オート電話サポートリクエストとは質問者が専門家に電話でのサポートを希望することができる機能です。

オート電話サポートリクエスト機能は専門家にとっても便利な機能です。というのも「電話にてお話をさせていただきましょうか?」と質問者に尋ねてからその後プレミアムサービスを提案するという手間が省けるからです。

オート電話サポートのベネフィットは?

質問者が投稿した質問に回答をして且つオート電話サポートも提供されることになれば、オリジナルの質問に5段階評価中の5の最高評価を自動的に受けて質問の報酬の支払いを受けられるだけでなく、プレミアムサービス(電話サポート)のサービス料も前払いされます。

5段階中5の最高評価
オリジナルの質問への報酬
プレミアムサービスへの報酬

オート電話サポート機能とオリジナルの質問上でのやり取りは異なるサービスです。オリジナルの質問で質問者とやり取りをしている専門家がオート電話サポートを提供して質問と電話サポートの両方の報酬を受けることは可能です。また他の専門家がオート電話サポートのみ提供することも可能です。

オート電話サポートを提供すると支払われる報酬は?

過去に専門家が提案した電話サポートのサービス料や質問者が受け入れた確率といったデータをもとにサイトがオート電話サポートのサービス料を設定しています。 質問者からのオート電話サポートリクエストに応じた場合に支払われる報酬額はリクエストの通知画面に表示されます。現時点ではご自身でオート電話サポートのサービス料を各自設定していただくという機能は備わっていません。

オート電話サポートを提供する方法は?

オート電話サポートを提供する場合にはサイトが提供する通話機能をご利用いただけます。リクエストを受け入れられると [通話] という赤いボタンが表示されますのでそれをクリックしてください。通話機能の使い方については こちらから詳細をご覧ください。サイトが提供する電話機能は現時点では固定電話同士の通話にのもご利用いただけます。携帯電話をご利用の場合は恐れ入りますがお持ちのデバイスをご利用いただきますようお願いいたします。

質問者はいつオート電話サポートをリクエストできますか?

最初に質問に返信をされた際にプレミアムサービスの提案をされなかった場合、質問者には自動的にオート電話サポートリクエストのご案内が表示されます。返信から通常30秒ほどでそれが表示されます。

質問者がオート電話サポートをリクエストしなかった場合はどうなりますか?

質問者がオート電話サポートを希望しなかった場合は、サイト上でのやり取りを続けてください。プレミアムサービスは追加料金がかかるサービスなのですべての質問者が希望されるわけではありません。

質問者がオート電話サポートをリクエストをしてるかどうかを知る方法は?

アクティブリクエストページ上でやり取りをされている場合、スクリーン上にそれが表示されます。そうでない場合はリクエストセンターにおいて、質問者がオート電話サポートをリクエストしている質問には [電話でのやり取りを希望] というタグが表示されます。

オート電話サポートをリクエストされたら必ずそれに応じなければいけないのでしょうか?

リクエストに応じるかどうかは任意です。電話サポートリクエストに応じることができない場合は、リクエストを通知するポップアップにある [提供しない] をクリックしてください。するとそれが質問者に通知されます。リクエストは引き続きアクティブリクエストページに表示されますので、もし電話サポートの提供ができる状態になられましたら [リクエストを受け入れる] ボタンをクリックして提供しましょう。

 

オート電話サポートリクエストに応じなければ、その質問はもう回答できないのでしょうか?

いいえ、電話サポートを提供されない場合でも質問上で引き続き回答の投稿を続けてください。オート電話サポートリクエストは他の同じカテゴリの専門家に公開されて他の専門家が提供できるようになります。

もしオート電話サポートリクエストに応じなければどうなりますか?

[提供しない] をクリックするか、5分以内にリクエストを受け入れなければ、そのリクエストは同じカテゴリの他の専門家に公開され、他の専門家がそのサービスを提供できるようになります。もし他の専門家がサービスを提供すれば、質問はプラス評価されて質問への報酬があなたに支払われます。電話サポートのサービス料はサービスを提供した専門家に支払われます。

 

オート電話サポートリクエストに応じることができない場合、質問者にサイト上でそれを伝えるべきですか?

[提供しない] をクリックするとサイトが質問者にそれを通知します。他の専門家がリクエストに応じる可能性があるため、質問者にはご自身は電話サポートを提供できないため引き続きサイト上で回答を続けるものの、電話サポートについては他の専門家で提供ができる者がいないか現在サイトが確認中であることを質問者に伝えられることをお勧めします。それにより質問者の混乱を防ぐことができます。

オリジナル質問に回答した専門家が応じなかったオート電話サポートリクエストに対応する方法は?

オリジナルの質問に回答をしている専門家がオート電話サポートリクエストに応じない場合、そのリクエストは同じカテゴリの他の専門家に公開されます。こちらは先着順となります。別の専門家がリクエストに応じるには2つの方法があります。

1. リクエストセンターに表示される [電話でのやり取りを希望] とタグのついている質問は質問者が電話サポートを希望している質問となります。これに対応するには [詳細を表示する] をクリックしてください。

2. メールでも通知が行われますので、メールからリクエストに応じられる場合は下記のステップに従ってください。

a. メール文中の [今すぐリクエスト詳細を表示] をクリックします。

b. クリックをして表示されたページにて、オリジナルの質問ページへのリンクと報酬額が表示されます。

c. サービスを提供される場合は [リクエストを受け入れる] ボタンをクリックしてください。

d. 質問者の電話番号が表示されますので電話サポートの提供を進めてください。
[備考] 日本国外にお住まいのお客様もおられるため、お客様には国番号から電話番号の入力をお願いしています。日本の国番号は81となり、電話番号の最初の「0」を除いた番号が続けて表示されています。国内のお客様に電話をかけられる場合は国番号「81」を除いた後の数字の前に「0」をつけて発信してください。(例:表示が81312345678の場合は「0312345678」が電話番号となります

e. 両者が固定電話の場合はサイトの通話機能をご利用いただけます。通話機能の使い方については こちらから詳細をご覧ください

リクエストセンターまたはEメールからオート電話サポートリクエストに応じた場合に支払われる報酬は?

オート電話リクエストのサービス料のみ支払われます。オリジナルの質問への報酬はサイト上で回答を行っている専門家に支払われます。電話サポートのサービス料は[リクエストを受け入れる] ボタンをクリックされたページに表示されます。

もし別の専門家がオート電話サポートリクエストに応じていた場合はどうなりますか?

オート電話サポートリクエストは先着順となるため、ご自身がメールの [今すぐリクエスト詳細を表示] をクリックされた場合にはすでに他の専門家がリクエストを受け入れている場合もあります。その場合には、そのメッセージがクリックをした時に進むページに表示されます。

 

リクエストに関する通知メールの受信を拒否する方法はありますか?

オート電話サポートリクエストに応じることができない場合はマイアカウントページからオプトアウトすることができます。 > [Eメール設定を変更する] にお進みいただき、[Additional Services] のチェックボックスをはずしたあとに [変更を保存する] をクリックしてください。これにより今後オートリクエストの通知メールは送信されなくなります。

オート電話サポートリクエストのリクエストに応じられる専門家が誰もいなければどうなりますか?

オート電話サポートリクエストに応じることができる専門家が現れなければ、そのリクエストの有効期限が切れた時点でそれが質問者に通知されます。そしてリクエストセンターに表示されていた [電話でのやり取りを希望] というタグも表示されなくなります。オリジナルの質問が閉鎖されるわけではないため、引き続き専門家はサイト上で質問者とやり取りを続けることができます。