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リクエストセンター概要

By Anh Nguyen |

リクエストセンターは質問者からの質問やプレミアムサービスといったリクエストを見つけることができる専門家向けのページです。「New & 対応待ち」に表示されている質問から対応をはじめましょう。

専門家アカウントにログインをされると自動的にリクエストセンターに進みます。ログインせずにリクエストセンターのURLである http://professional.justanswer.com/ にお進み担った場合はログインページが英語で表記されますのでご注意ください。

こちらはリクエストセンターの機能をご案内するビデオです(日本語字幕あり)。

リクエストセンターの主なコンポーネントを下記にご案内します。

ナビゲーションパネル

ページ左側に表示されるナビゲーションパネルはお使いのEメールクライアントとほぼ同様の仕様です。リクエストセンターに来られると受信フォルダが選択されています。ナビゲーションパネルにあるフォルダは下記の通りです。

  • 受信フォルダ:受信フォルダにはプライオリティと NEW & 対応待ちという2つのサブフォルダがあります。
  • プライオリティ:指名を受けている場合や、質問者が返信をしているリクエストを表示します。新しいリクエストに対応するにはこのフォルダが空である必要があります。
  • New & 対応待ち:新しく投稿されたリクエストや、再投稿されたリクエストを表示します。
  • 返信フォルダ: 返信したリクエストを表示します。
  • 他の専門家が対応: 他の専門家が対応しているものが表示されます。

サイドバーを非表示にするには、  アイコンをクリックしてください。

リクエスト & カテゴリ

ここでは登録されていすカテゴリに投稿されたリクエストが表示されます。各行にはリクエストの内容、カテゴリ、投稿された時間、対応したい場合にクリックするリンクが表示されます。報酬絡むがオレンジ色で表示されている場合は優先的に対応いただきたいリクエストを示します。緑色で表示のものは NEW & 対応待ちのリクエストを示します。電話リクエストなどプレミアムサービスリクエストにはそれを示すタグが表示されています。

リクエストをクリックすると行が拡大してリクエストの全文が表示されます。

対応されたいリクエストがあれば [対応する] リンクをクリックしてください。プレミアムサービスリクエストがあれば、[詳細を表示する] リンクをクリックするとアクティブリクエストページにそのリクエストが表示され、ロックされます。

[リクエスト & カテゴリ」カラムのヘッダーをクリックするとリクエストを掲載時間やカテゴリ名で並べ替えをすることができます。

JustAnswer には2つのタイプの質問者がいます。定額会員と質問ごとにお支払いになる質問者です。定額会員はスピディーな返信を受けるとプラス評価を行う傾向が高くいというデータがでています。そのため、優先的に対応いただけるよう報酬がオレンジ色で表示されています。

質問者

このカラムは質問者のユーザー名が表示され、質問者がオンラインかどうかも見ることができます。

アクティビティ

このカラムには最後に各リクエストで行われた直近のアクティビティが表示されます。アクティビティにはカテゴリ変更など管理者による対応やオプトアウトなどが含まれます。またアクティビティの時間や専門家がリクエスト上で行った返信の数も表示されます。

管理者対応というのは、専門家からの返信が行われていないリクエスト上でカテゴリモデレータがフォローアップのメッセージを送信したリクエストです。これらも質問者は専門家からの回答をまたれていますので対応をお願いします。

新しいリクエストまたは古いリクエストにて並び替えをすることもできます。

報酬

このカラムにはリクエストの報酬額が表示されます。また各リクエストを非表示にすることもできます。

もしリクエストを非表示にするとこのカラムの上部に [非表示の質問を表示] というリンクが表示されます。これをクリックすると非表示にしたリクエストが再び表示されます。

質問者は特定の専門家を指定することができます。報酬額の下に「最初は *** を指名」との表示があるものは、質問者は最初 *** を指名したものの、質問者が指定した時間以内に指名された専門家が返信をしなかったためすべての専門家が対応可能となった質問を意味します。

[他の専門家が対応] フォルダに進むと、対応を行っている専門家の名前が各リクエストに表示されています。

このカラムも報酬額により並べ替えが可能です。

フィルター、通知機能、そして音声アラート

リクエストセンターページ上部、JustAnswer ロゴの下に表示されている [フィルターを表示] をクリックすると、承認されているパートナーサイトやカテゴリが表示されます。標準設定ではすべてのカテゴリやパートナーが選択されています。特定カテゴリまたはパートナー名をクリックすると選択ができます。[フィルターを表示] を再度クリックすると、フィルターセクションを非表示にすることができます。


拡大するにはクリック

通知機能をオンにすると新しいリクエストが投稿されるとスクリーン上にてポップアップでお知らせします。詳細は 通知機能について ページをご覧ください。

音声によるアラートをオンにすると、新しいリクエストが投稿されると音声でお知らせします。

トップメニュー

リクエストセンターのトップメニュー(ページ上部に表示されるヘッダー)アカウント情報ページや専門家ヘルプセンターへのリンクが表示されています。下記がトップメニューに表示されている主なリンクです。

  • リモートデスクトップ:テックサポートを行うカテゴリにご登録の専門家にのみ表示されます。リモートデスクトップは質問者のパソコンを遠隔操作することができる機能です。 詳細はこちらをご覧ください。
  • 専門家ヘルプセンター:専門家ヘルプセンター(Expert Help Center, EHC)は専門家向けのニュースや各ツールの使い方、サポートを受ける方法などをご紹介している専門家のセルフヘルプページです。
  • アカウント名:あなたのアカウント名が表示されます。アカウント名をマウスオーバーするとドロップダウンメニューが表示され、その他アカウトページにお進みいただけます。
    • マイリクエスト
    • PM(プライベートメッセージ)
    • レポート
    • アカウント
    • ログアウト
  • 国旗: 国旗アイコンをクリックすると他のパートナーサイトへの言語に変更が可能です。
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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