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アクティブリクエスト - よくある質問

By Maria Castillo |

基本事項

リクエストへの対応

トラブルシューティング


基本事項

アクティブリクエストページとは

アクティブリクエストページは各専門家が複数のリクエストへの返信やプレミアムサービスを1つのページで管理することができるインターフェースです。このページであらゆるリクエストに対応できます。

最適なオペレーティングシステムやブラウザ環境は?

アクティブリクエストページは Windoes 上で Chrome(クロム)ブラウザをご利用になることを想定して最適化されています。Firefox(ファイヤーフォックス)やiOS上での Chrome や Firefox ブラウザ、 Internet Explorer 11(IE11)もサポートしています。しかしアクティブリクエストページは Internet Explorer 11よりも古いバージョンや Safari ブラウザはサポートしていいません。サイトでは Google 社が提供する Chrome をインストール され、システムエラーを最小限に抑えられる環境でご利用いただくことを強くおすすめします。

最適なデバイスは?

アクティブリクエストページはデスクトップまたはノートパソコンでご利用ください。現時点ではタブレットやスマートフォンといったスマートデバイスへの最適化は行われていません。もしもスマートデバイス以外お持ちではない場合はサイドバーを非表示にしましょう。そうすることでリクエスト内容やご自身の返信内容が見やすくなります。

最低限必要なシステム環境は?

アクティブリクエストページで対応できるリクエストにはどんなものがありますか?

専門家は通常複数の質問者と同時にやり取りをしていますが、アクティブリクエストページはそれら複数のやり取りを1つのインターフェースで管理できるようデザインされています。

各リクエストの報酬額はどこで確認できますか?

報酬額はアクティブリクエストページ上部のリクエストの詳細セクションに表示されています。


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質問者が私からの返信を見たかを知る方法はありますか?

リクエストの詳細セクションに質問者が最後に閲覧した時間が表示されています。


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Answering Requests

アクティブリクエストページで貼り付けをする方法は?

アクティブリクエストページで貼り付けを行うには、貼り付けたいテキストをコピーした後、返信入力ボックス上で左クリックをしてキーボードの貼り付けショートカット [Ctrl+V] を使用してください。

アクティブリクエストページでは現在右クリックを使用した貼り付け機能はサポートしていません。ワード文書からテキストを貼り付けた場合にアクティブリクエストページにスタイリングコードも表示される場合があります。これを防ぐにはキーボードのショートカット [Ctrl+Shift+V] を使用してください。

返信内容の編集方法は?

返信内容を編集するには、入力されたメッセージが表示されている画面右に青い鉛筆アイコンが表示されているのでそれをクリックすると編集することができます。ただし、編集機能は最後に入力された返信にのみご利用可能となります。プレミアムサービスの内容は返信できません。

返信にリンクを挿入する方法は?

リンクを挿入するには、ツールバーにある鎖アイコンをクリックします。

ドキュメントの添付方法は?

返信にドキュメントを添付する場合は、ツールバーにあるペーパークリップアイコンをクリックします。クリックするとミニウィンドウが開きますので、そこで添付される書類を選択します。ドキュメントのアップロードが完了したら [OK] ボタンをクリックすると返信入力画面が表示されます。ペーパークリップアイコンは緑で表示されるので添付書類があることがわかります。 Click here for a step-by-step tutorial.

スペリングチェック機能は使えますか?

アクティブリクエストページのスペリングチェック機能は英語入力に備わっており、ダイナミックな使用で Microsoft 社のワードと類似しています。タイプ入力された文字をエディタが判別することができなければその文字には赤でアンダーラインが表示され、右クリックをすると正しいスペリングの候補を見ることができます。

挨拶文や終わりの言葉の作成方法は?

書き出しや文章の終わりに定型文を挿入機能は現在アクティブリクエストに備わっていません。この導入が導入されましたらご案内します。

サイドバーからリクエストを削除する方法は?

アクティブリクエストページのサイドバーからリクエストを削除する方は2つあります。リクエストの詳細セクションで [削除] または [オプトアウト] をクリックします。[削除] はやり取りを行っていない質問をサイドバーから削除するために使用でき、質問のロックを解除した状態で [削除] をクリックします。もしすでにやり取りを行っているもののプラス評価は受けておらず、やり取りを続けることができない場合は [オプトアウト] をクリックして回答権を放棄します。回答権を放棄するとこの質問は他の専門家が回答可能となり、また報酬額も引き上げられます。プラス評価を受けて報酬を受け取った後のオプトアウトは禁止行為となりますのでご注意ください。


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リクエストを閉じる方法は?

質問者からプラス評価を受けたリクエストは、[閉鎖する」ボタンをクリックすることでサイドバーから削除をすることができます。


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回答を投稿し、質問者に対応を評価してもらえる状態になったことを伝える方法は?

質問者に回答を評価してもらえる状態になれば、[評価を受ける準備ができました] というチェックボックスをクリックします。そうすることで質問者には評価を行うよう求めるメッセージが画面上で表示され、Eメールでもそれが通知されます。


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トラブルシューティング

アクティブリクエストページがずっと読み込み中となり表示されません。この場合の対処法は?

読み込みエラーが発生する場合の原因として多いのが、専門家が複数のアクティブリクエストページを開いていることが挙げられます。やり取り中の質問をウィンドウやタブですべて開いていることを意味します。アクティブリクエストページは複数のやり取りを一つのインターフェースで行えるようデザインされています。アクティブリクエストページを複数開くと読み込みエラーをはじめその他システムエラーの原因となります。下記が推奨される使い方の流れです。

  1. リクエストセンターを開く
  2. リクエストに対応するためアクティブリクエストページに進むリンクをクリックする(するとアクティブリクエストページが新しいタブで開きます)
  3. 質問者に返信し、返信終了後もタブを閉じない
  4. リクエストセンターが開いているタブに戻る
  5. 次にやり取りをするリクエストの[対応する] ボタンをクリックする(この時にリンクを右クリックするなどして新たなタブで開くといったオプションを使用しない)
  6. すでにアクティブリクエストページが開いているタブに進むので、そこで返信を入力
  7. やり取り中の他のリクエストに対応する場合は、サイドバーにそのタイトルが表示されているので、それをクリックする

返信をするたびにアクティブリクエストページを閉じないでください。回答される際には、ご利用ブラウザ上でリクエストセンターとアクティブリクエストページの2つのタブのみ開いた状態を維持して作業してください。

アクティブリクエストでやり取りをしている内容は質問者にはどのように表示されますか?

質問者側に表示されるページはアクティブリクエストへの移行後も変更はありません。 質問者への表示の一例は下記よりご覧ください。

[送信] ボタンがクリックできない理由は何ですか?

質問がロックされていない場合は [送信] ボタンをクリックすることができません。質問がロックできているかを再確認をしてください。 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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