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カスタマーレポートガイド

By Maria Castillo |

すべての質問には質問者または質問者が投稿の質問に関してレポートを行うアラート機能がついています。この機能はアクティブリクエストページ(質問ページ)の右上に表示されている赤いフラッグをクリックするとご利用いただけます。  

 

こちらをクリックすると下記のような項目が表示されますので該当するものを正しく選択してください。正しく選択されないと混乱を招く原因となり、オペレーションに影響がでます。不正なレポートを続けられますとこちらの機能を無効とさせていただきますので予めご了承ください。

おすすめのリクエスト – 質問とそれへの専門家の返信が他の専門家の参考となると考えられる場合に使用します。

サイトについて・返金リクエスト -   質問にサポートチーム向けのメッセージ(返金を希望、サイトの使い方に関する疑問、アカウントの不具合など)が入力されている場合に使用します。これを使用されるとリクエストはロックされて担当部署に送られます。サポートチーム向けのメッセージが含まれていない場合にこのレポートは使用しないでください。

重複するリクエスト – 同じ質問者による重複する質問があればそれをリクエストする機能です。これを使用すると重複するとレポートされた質問は閉鎖されます。このレポートは質問者がオリジナルの質問への返信を「新規質問」として投稿している場合や、オリジナルの質問のフォローアップの質問を投稿した場合にも使用します。 

カテゴリ間違い – 投稿されたカテゴリが間違っている場合があります。例えば、法律カテゴリに貯蓄に関する質問が投稿されたなどです。その場合はこのレポートを使用して投稿カテゴリの訂正を行い、該当分野の専門家に表示されるようにします。 

再投稿を提案 -  時によっては回答できるまでに時間がかかることがあります(例えば質問内容を他の専門家と確認をしており、確認中に質問の有効期限がきれてしまった、質問者が国外でのケースを質問しており調査に時間がかかったなど)。調査中に質問の有効期限が切れてしまった場合には、回答ができる状態になったらこのレポートを使用して再投稿(回答を投稿できる状態)するようリクエストします。
また、事前に回答できるまでに時間がかかるとわかっている場合で、また質問者も了解している場合、質問の有効期限の延長も可能です。 

個人情報が含まれる - 個人情報(フルネーム、住所、電話番号、メールアドレス)などが投稿内容に含まれており、伏せ字対応がされていないものがある場合に使用します。 (サポートチームで伏せ字対応を行います)

モデレータに報告 - 

  • 質問者には回答を評価していない履歴がある - このレポートは質問者にすでに専門家とのやり取りが終了していて且つ評価を行っていないリクエストがある場合に使用します。(サポートチームがアカウントを確認し評価をするよう促します)   
  • 専門知識のある専門家がいないリクエスト - このレポートは JustAnswer サイト上には存在しない専門分野に関する質問であると考えられる場合に使用します。
  • オンラインでは回答できない内容 - 質問者がリクエストしているサービスが JustAnswer プラットフォーム上で提供ができない場合(他の会社のサービスを求めているなど)に使用します。

自殺を示唆 -  質問者が自殺を現在試みている場合や自殺の方法を質問している場合に使用します。

料金が低い - 専門家からの24時間以上投稿されていない質問で、その理由が設定料金が低いことが理由であると考えられる投稿に使用します。(ご報告いただいたリクエストの投稿者にサポートチームより料金アップの提案をいたします)  

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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