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リモートサポートポリシー

By ExpertOperations |

安全なリモートサポート(遠隔サポート)はテックカテゴリの専門家がより価値のあるサービスを提供するためにご利用いただける機能です。JustAnswer では ScreenConnect 社が提供するリモートデスクトップ機能(PC遠隔操作機能)を導入しており、これを利用して質問者のパソコンを遠隔操作することで問題解決に導いていただけます。ScreenConnect のご利用手順は下記の通りです。

備考:リモートサポート機能を利用される専門家は リモートサポートポリシー をお読みいただきご理解いただいた上でご利用ください。


1. リモートサポートの起動

リモートサポートは質問者にご提案いただけるプレミアムサービスの一つです。 質問者とやり取りを行うページ上で、[プレミアムサービスを提案] ボタンをクリックします。するとポップアップが表示され、リモートサポートの提供を行っていただけます。

リモートサポート機能のご利用はテックサポートカテゴリの専門家のみ可能です。

2. リモートサポートの設定

質問者が提供されたプレミアムサービスに同意されましたら、リモートセッションを設定しましょう。まずはリクエストセンターページにお進みいただき、ページ右上の[リモートデスクトップ] リンクをクリックします。すると新しいタブが開きます。

3. 安全リモートサポートの開始

リモートデスクトップコントロールページが表示されます。[セッションを作成] をクリックして新規のセッションを開始します。

セッションを作成されると、それが MY セッションに表示されます。[セッションを開始] をクリックするとScreenConnect のデスクトップクライアントのダウンロードを求められます。ダウンロードが完了したら ScreenConnect を起動してください。

4. 質問者とのセッション

「.NET Client URL (Recommended)」リンクをクリックして、そのリンクをアクティブリクエストページより質問者と共有してください。もし質問者がそのリンクを使用してリモートセッションの読み込みができない場合は、「Java Client URL」を使用してください。

5. リモートサポート開始

質問者がScreenConnectを読み込むことができれば質問者のパソコンを遠隔操作することができます。リモートサポートが終了されましたら、MYセッション内に表示されているセッションから、終了したセッションの[セッションの終了]ボタンをクリックしてください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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