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プレミアムサービスとは?

By ExpertOperations |

プレミアムサービスとは専門家が質問者にプレミアムなサービス、つまり質問者が投稿したオリジナル質問にサイト上で回答する以上のサービス、を提供ができるツールです。 プレミアムサービスは質問者に電話でより詳細な説明を行う電話サービスや、質問者のパソコンを遠隔操作して問題を解決に導くといった質問への回答とは恋おとなる独立したサービスの販売促進にご利用いただけます。

[プレミアムサービスを提案] ボタンは何ですか?

プレミアムサービスは質問者の手助けになるようなサービスを提供する目的で JustAnswer サイトでご利用いただける多目的なツールです。アクティブリクエストページ上で質問者のリクエストに返信するとこのボタンをクリックことができるようになります。このボタンをクリックするとポップアップが表示され、提供されるサービスのタイトルや詳細、料金を設定することができます。 

プレミアムサービスはすべての質問者に提供ができるのでしょうか?

その通りです。プレミアムサービスはリクエストごとにお支払いの質問者にもならず定額会員にも提供が可能です。

プレミアムサービスが利用できないカテゴリはありますか?

いいえ、プレミアムサービスはすべてのカテゴリにてご利用が可能です。

プレミアムサービスを利用するベネフィットは?

プレミアムサービスはさまざまな用途がありますが、サイトで把握している主なベネフィトは下記の通りです:

  • あなた自身が質問者にとって必要だと思われるサービスを提案し、料金も自分で設定ができる。
  • プレミアムサービスの提案を受け入れられればオリジナルのリクエストには自動的にプラス評価が行われ、報酬が支払われる。
  • オリジナルのリクエストが自動的にプラス評価された時のスターの数は5つ。
  • プレミアムサービスの報酬は質問者が提案を受け入れたと同時に受けることができる。
  • 独自のサービスを考えて展開することができる。
  • 質問者との個人情報のやり取りはセキュリティで保護されているため、個人情報も安心。
  • リモートコントロール機能も JustAnswer が提供する機能を使用できる。

プレミアムサービスはいつ使用すべきでしょうか?

サイト上の質疑応答ではらちがあかない時や、質問者が質疑応答以上のサービスを求められている時がプレミアムサービスを持ち出す絶好の機会といれるでしょう。例えば、テックサポートの専門家であれば、解決への手順を説明したものの質問者がパソコンの操作に不慣れであると判断できれば、「遠隔操作でアクセスして、こちらで設定することもかのうですが。」とご案内すれば追加料金を支払ってでもそのサービスを利用されたい質問者は多くおられるでしょう。

提供できるプレミアムサービスにはどのようなものがありますか?

サイトが設定したテンプレートには電話サポート、Q&Aの延長、そしてスカイプでのビデオチャット、テックサポート向けにはリモートデスクトップがあります。これ以外にも独自のサービスやサービス名を作成して質問者に提案することができます。サービスのタイトルは質問者が一番最初に目にするものですので、クリアで且つ興味をそそるタイトルにしましょう。また詳細を記入する欄には電話での通話時間などサービスの詳細を記載してどういったサービスに質問者は追加料金を支払うのかを明確にしましょう。

どの専門家がプレミアムサービスを提供することができますか?

サイトで承認されているすべての専門家がプレミアムサービスを提供することができます。

プレミアムサービス料金の請求方法は?また報酬はどのように受け取るのでしょうか?

質問者がプレミアムサービスの提案を受け入れると、オリジナルのリクエストはプラス評価がなされ、また質問者にはサービス料金の請求が行われます。請求が完了した時点で専門家には質問者がサービスを受け入れたという連絡が行われます。プレミアムサービスへの報酬も専門家の通以上の報酬に加算され、月々の支払いに加算されます。 レポートページ から詳細を確認することができます。

プレミアムサービス提案時に入力するサービスの説明について、どういった説明を提供する義務がありますか? 

提供するサービスの詳細やインストラクションを説明する義務があります。例えば何時から対応が可能なのかや、どういった内容の説明を電話にて行うかなどです。入力された内容は質問者に表示されますので、詳しく入力しましょう。

提供したサービスに質問者が満足しなければどうなりますか?

通常のサイト上での質問への回答と同様に、質問者は満足いくサービスを受けられなければ返金をリクエストする権利があります。質問者が返金の手続きを行えば、一度アカウントに支払われたプレミアムサービスへの報酬は取り消されます。

How does this affect my customer satisfaction scores and My Achievements status?

Your automatic 5-star rating will be factored into your ratings score, and the customer satisfaction survey will be sent out to the customer as would be the case any other question. The impact to your My Achievements status is the same as for regular questions.

プレミアムサービスを利用する上で理解すべき個人情報に関する規定はありますか?

プレミアムサービスを利用すると、やり取りを行っている質問者と電話番号やメールアドレス個人情報を交換することが可能となります。個人情報の交換は指定されたリンクを使用してのみ行ってください。そうすることで専門家およびサイト管理者のみに表示され、一般公開されることを防ぐことができます。JustAnswer は公開フォーラムですので通常やり取りを行うページに個人情報を入力されると、入力された情報が一般公開されることになります。

個人情報を入力するページへのリンクは質問者および専門家向けページともに、質問者がサービスの提案を受け入れた後に表示されます。 

もし電話でのやり取りを希望されている質問者がいれば、プレミアムサービスへの同意をお願いしてください。

プレミアムサービス提供後、質問者の個人情報を今後利用してもいいですか?

いえ、プレミアムサービスはオリジナルのリクエスト(質問)に付随するサービスです。プレミアムサービスの提供により得られた情報は該当するプレミアムサービスにおいてのみ利用が可能です。

知っておくべき法律的な義務や権利はありますか?

法律やモラルに反する行為は禁じられています。

リモートサポートはプレミアムサービスでのみ利用が可能なのでしょうか?

プレミアムサービスにて追加料金を受けて、またリモートデスクトップで対応される内容にたいする質問者からの同意を得た上で、リモートサービスを提供されることをお勧めします。

リモートサポートに利用できるツールは?

サイトには ScreenConnect 社が提供するリモートデスクトップ機能が導入されていますのでこちらをご利用ください。サイトが提供するツールをご利用いただくことで、支払いトラブルへの対応ややクオリティ維持のための対応を行うことができます。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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