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ステップ 1: 質問者に挨拶しましょう

By ExpertOperations |

ステップ 1: 質問者に挨拶しましょう

実社会でもネット上でも第一印象は重要です。質問者に対しての第一声は、その後のやり取りの方向性および質問者がJustAnswerサイトに対する印象を決定づけます。お客様満足度の高い専門家がどのように対応しているのか見てみましょう。

返信は迅速に

質問をロックしたらすぐに返信しましょう。回答をすぐに投稿する必要はありません。まずは簡単な自己紹介と問題解決に向けてこれから質問に対応する旨を伝えて下さい。回答の投稿までに時間がかかりそうな場合は、そのように伝えましょう。何も伝えずに質問者をただ待たせると、質問が忘れられているのかもしれないと質問者は思い始めます。回答まで少し時間がかかる場合の対応方法は後ほどステップ3でご紹介します。

きちんと挨拶をしましょう

些細なことかもしれませんが、温かなウェルカムメッセージは全てを変えます。「こんにちは」と挨拶することにより、相手を安心させ、自分がやり取りしているのは機械ではなくて人間なのだと実感させられます。特別なことを言う必要はありません。以下に例を挙げておきます。

  • 「こんにちは。ご質問ありがとうございます。回答させていただきます。」
  • 「こんにちは。ご質問ありがとうございます。」
  • 「こんにちは。私○○(名前)が対応させていただきます。」
  • 「こんにちは。専門家の○○(名前)と申します。ご質問に回答させていただきます。」
  • 「質問をご投稿いただきありがとうございます。」

上記を参考に、ご自身に合った挨拶文を用意しておくといいでしょう。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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