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質問者について知っておくべきこと

By Anh Nguyen |

質問者はどういった人?

ジャストアンサーのサイトに訪れる人というのは、何かしらの問題を抱えています。それは飼い犬の病気だったり、車の故障だったり、パソコンの不調だったり、人に言えない身体の悩みだったりと内容は様々です。問題の違いはありますが、共通して言えることは、専門家の力を借りて問題を解決したいということ。そして、サイトで質問することにより次に進むステップが見つかった、問題は解決できなくてもできるだけのことはやったと感じることができれば喜んで料金を支払うという方々です。

 

質問者が望むことは?

いくら正確であっても、短い結論だけをすぐに返信されることを求められていません。それならば検索エンジンだけで十分です。質問者は実際に顔を合わせて対応するように接してほしいと思っています。また、専門家としての知識が十分であることはもちろんのことですが、相手に対してのちょっとした気遣いも示してほしいと思っています。多くのプラス評価を得る専門家というのは、他のウェブサイトへのリンクや重要な点を切り貼りしただけの回答を投稿するだけでなく、どの質問に対しても素人である質問者が理解出来るような説明を心がけておられます。それにより質問者はその専門家を信頼するようになり、リピーターとなるだけでなく、友人や家族にもサイトを推薦してくれるようになります。 専門家により各問題に対するアプローチは異なるでしょう。しかしそれを踏まえたうえで「私の見解では」ということでご自身が経験上ベストであると思われるアプローチを共有される専門家が信頼を得ておられます。インターネット上のやり取りであるからこそ、ちょっとした気遣いが相手にとってとても喜ばれることである場合も多くあります。 一般論よりも一専門家としての見解を好まれる傾向は多くあります。

 

助けて!やることが沢山!どうすればいい?お客様が満足しているかどうかを知る方法は?

JustAnswerのミッションは人々の役に立つことです。これは質問者だけでなく、専門家も含まれます。サイトには長年に渡る幅広い顧客調査に基づいた膨大なデータリソースがあります。JustAnswerのプラットフォームはそのデータに基づいて設計されています。それらデータは専門家ヘルプセンターで共有しておりますが、パーソナルダッシュボードもチェックされるようおすすめします。回答履歴や顧客満足度を見ることができるほか、質問者の傾向も知ることができます。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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