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まずはじめに、サイトで質問する人たちはどういった方々なのでしょうか?

By Anh Nguyen |

サイトで質問をする人はどういった人?

様々な問題を抱えている方々がサイトを訪問されます。飼い犬がガンの診断を受けたというものから自家用車のカローラの窓があかないといったものまで悩みの種類も様々です。そういった問題の違いはありますが共通して言えることは、「専門知識のある人々からの信頼できる情報がほしい」ということ。そして、その情報提供が早ければ早い方がいい、という方々です。サイトで質問することにより次に進むステップが見つかった、問題は解決できなくてもできるだけのことはやったと感じることができれば喜んで料金を支払うという方々です。

 

お客様満足度とは?

専門家という視点において客様満足度を考えた時、それは回答の的確さに基づいていると考えられるのではないでしょうか。もう一度考えてみましょう。お客様満足度の高い専門家は問題解決につながるウェブサイトへのリンクや重要な点を切り貼りした情報を提供されているだけではありません。几帳面な詳細説明をされることで、素人である質問者が理解出来るよう努めておられます。専門家により各問題に対するアプローチは異なるでしょう。しかしそれを踏まえたうえで「私の見解では」ということでご自身が経験上ベストであると思われるアプローチを共有されることで信頼を得ておられます。インターネット上のやり取りであるからこそ、ちょっとした気遣いが相手にとってとても喜ばれることである場合も多くあります。 一般論よりも一専門家としての見解を好まれる傾向は多くあります。

 

お客様が満足しているかどうかを知る方法は?

現在は英語表記とはなりますが、My achievements dashboard は全体的な傾向を知っていただけるよう作成されたページです。 弊社サイトはお客様が専門家と気軽にやり取りを行っていただけるプラットフォームとなり、出来る限りのサポートおよびお客様の求めておられる対応の分析をおこなっております。今後は何を改善すれば満足度がアップできるのかといった内容の分析も進めてまいります。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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