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ベストプラクティス:専門家プロフィール写真

By Anh Nguyen |

長い説明よりも写真やイメージでの方が価値があるといった意見にはさまざまな異論もあります。しかし専門家のプロフィール写真が与える影響はどうでしょうか?弊社サイトのユーザーエクスペリエンスチームがその答えを求めて実際に調査を行いました。7種類の写真を表示し、どの写真に好感が持てるか、どの専門家とやり取りをしたいかを聞いてみました。結果として、カメラ目線で肩から上の顔写真が一番好感度が高かったようです。その理由としては「信頼できる」という理由が主流です。

医師と整備士という2種類の専門カテゴリにてテストが実施されました。このテストの協力者は皆弊社サイトを利用されたことがないかたばかりです。この調査での主なラーニングは下記の通りです。

  1. 笑顔(微笑)の写真は驚くほどの好印象をユーザーにに与える
  2. ユーザーは専門家の本当の写真が見たい
  3. 制服姿や専門家を印象付ける服装、専門分野の施設であると印象付けるような場所で撮影された写真、これらがユーザーの信頼を生む

医師

テストグループに「下記の写真を見て、あなたがやり取りをしたい医師はどれですか?」という質問を行いました。

**重要:これらは2013年8月の時点で英語サイトで使用されていた実際の写真です。質問者からのコメントはあくまでも写真から受けた印象であり、実際の資格や経歴、資質を意味するものではありません。** 

一番人気:#5がダントツで人気。2番目に人気は#2。

一番不人気:#7 と #6

そのあとテストグループには選択の理由を聞きました。「その写真を選んだ理由、ポイントは何ですか?」

テストグループからのコメントは下記の通りです。

「本物の医師の写真が見たい。その写真から、やり取りをしている人物は本物の医師でその医師の病院にて私とやり取りをしてくれてるんだと想像できる写真がいい。このような印象を与える写真はとても重要だと思います。というのも初めて使う聞いたこともないウェブサイトなら、自分が見たものがすべての判断材料になるので。」

「医師の写真が本物ならばとても嬉しい。もしその写真が診察室で撮られたものなら、なおさら印象は良くなる。」

「#7の写真は無表情なので、もうちょっと表情のある写真の方が好印象。#1から#5 や #8 は専門家っぽい写真なので適切な写真だと思います。#6 は家族の写真なので専門家という印象は受けない。」

「微笑んでいるいる写真、そしてちゃんと顔が見える写真が好印象。」

「医師は自分の医師としての専門知識や経験に基づいて回答するわけだから、プロフェッショナルな写真、そしてその中では白衣といったユニフォームを着てるのが望ましい。」

自動車整備士

テストグループに「下記の写真を見て、あなたがやり取りをしたい自動車整備士はどれですか?」という質問を行いました。

**重要:これらは2013年8月の時点で英語サイトで使用されていた実際の写真です。質問者からのコメントはあくまでも写真から受けた印象であり、実際の資格や経歴、資質を意味するものではありません。** 

一番人気:#2がダントツで人気。2番目に人気は#6。#3も人気がありました。

一番不人気:#5、#8、#1

そのあとテストグループには選択の理由を聞きました。「その写真を選んだ理由、ポイントは何ですか?」

テストグループからのコメントは下記の通りです。

「整備工場が背景になってる写真は整備士という信憑性を高める。」

「#2、#3、#6 の自動車整備士はユニフォームをきていて整備士だと一目でわかる。それから写真うつってる表情も自信がみられ安心感を受ける。」

「微笑んでいてフレンドリーな表情が親近感が持てる。」

「表情が柔らかいこと、それから何でもおまかせくださいという自信をが写真から伺えたのが理由。」

「整備士のつなぎをきていて、整備工場で撮影されたと思われる写真がいい。Facebook用っぽい写真ではないものがいい。」

「車の整備をしていることが伺えるバックグラウンドの写真は好印象。」

「ユニフォームをきてフレンドリーな表情なのが選択の理由。」

サイトでは専門家プロフィール写真の調査から多くを学ぶことができました。「英語サイトのユーザーと日本語サイトでは違う」という捉え方もありますが、ウェブサイトの世界では印象の良いウェブサイトやイメージなどの多くは国境を超えて共通している部分も多くあります。この機会に専門家の皆様には再度ご自身のプロフィール写真を見直していただき、上記コメントであげられてる「フレンドリーな表情、本当の写真、制服姿」という3つのポイントに満たしているかチェックされてみてください。すべての項目を満たしておられるのであればお客様満足度やプラス評価率がすでに最適化されているということになります。もし満たしていない項目があるのであれば、1つでも多くこの条件に満たした写真に変更されるをことお勧めします。

 

*本サイトでご利用の写真は顔写真のみということでお願いしております。その他ペットやイラスト等は専門家の信頼を損なうというデータがでております。ご利用はご遠慮ください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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