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悪いニュースを上手に知らせる方法

By ExpertOperations |

どのカテゴリに投稿される質問にも、回答内容が相手にとって良くないものである事は少なくありません。例えば、法律カテゴリに投稿してきた質問者が行った行為が犯罪に相当する、ペットカテゴリに投稿されたペットの容体がほぼ助かる見込みはない、テックカテゴリに投稿されたパソコンのエラー内容では買い替えるしかない、などです。

質問者にとって回答は悪いニュースでしかありませんが、上手に伝えることにより、相手に与えるショックを和らげることができます。また、プラス評価を得ることだって不可能ではありません。

こういったニュースはまず素直に正直に伝えることがポイントです。可能であれば、次の例のように、ちょっとした情報を後に付け加えてあげましょう。

『そのパソコンはハードディスクを交換するしか方法がないようです。他の箇所に問題がないかどうか確認させて下さい。

質問の対応方法などで分からないことがありましたら、専門家サポートまでお気軽にお問い合わせ下さい。

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