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リモートサポートご利用ポリシー

By ExpertOperations |

2014年2月20日より第三者が提供するソフトウェアをしようして質問者のデスクトップにリモートアクセス(遠隔アクセス)して質問者のコンピューターの不具合を診断することが許可されるようになりました。つまり利用規約, 専門家規約 そして プライバシー規約、そしてすべての法律、ルールやモラルの範囲内において、ご自身のビジネスにおいて使用されている安全な遠隔操作ツールをご利用いただくことも可能となりました。

リモートサポートサービスの提供

サイト上のQ&Aセッションでは問題が解決できない場合や、質問者が遠隔操作を希望された場合、最初の質問とは別にリモートサービスを提供されたい場合など、プレミアムサービス機能を利用して追加料金が発生するサービスとしてリモートサービスご利用いただくことができます。質問者がプレミアムサービスの提案を受け入れれば、オリジナルの質問は(もしその時点でまだ評価されていなければ)自動的にプラス評価され、プレミマムサービス代金の報酬も同時に前払いされます。その後は早急に提案して受け入れられたプレミアムサービスの提供を行ってください。

サイトが提供する安全な遠隔操作ツールをご利用ください。セッションのログやクオリティの保証、また返金のリクエストが行われた場合にプレミアムサービスが提供されたかどうかの確認を行うことができます。

どの遠隔操作を利用するかは専門家に選択権がありますが下記の条件に合致することが条件となります。

必須条件:専門家が質問者のパソコンからログアウトする(アクセスを切断する)とすぐにセッションキーまたはIDが使用不可となる。(例:一度あなたがセッションを切断すれば誰も再びそのセッションを開始することができない).

推奨:セッションのレコーディングが買おう(これは必須条件ではないですが、なんからのレポートが質問者が行われた場合にあなた自身の身を守るためレコーディング機能を使用されることをお勧めします)。

第三者が提供する遠隔ツールで上記条件を満たしているものには Join.me が挙げられます

個人情報の交換

JustAnswer サイトでプレミアムサービス機能を提案され、そしてそれを受け入れた質問者とは、電話番号やメールアドレスといった個人情報の交換が可能となります。個人情報の交換はあなた自身と質問者との裁量で行ってください。個人情報の交換はJustAnswerサイト上の指定された箇所で行うものとし、Q&A上での交換は固く禁止されています。指定された箇所で行われた個人情報は専門家、質問者、およびJustAnswerサイト管理者にのみ表示され、一般公開されません。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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