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専門家からのリクエストをサイトに導入

By Anh Nguyen |

先日、COMサイトの専門家向けにリクエストセンターに追加して欲しい機能のアンケートが行われ、その集計が終わりました。集まったデータをもとに、次の1ヶ月間に導入される新機能が決まりましたのでご案内します。

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NCR - リクエストプロセスの簡素化

The NCR(ノークリックレーティング) は質問者がやり取り中に専門家とのやり取りに満足したことを意思表示したものの評価ボタンをクリックしなかった場合、専門家に報酬をお支払いするシステムです。専門家にとっては該当する質問を専門家サポートにメールでリクエストを行うのは煩わしい作業でした。8月16日より、専門家のプロセスを少しでも簡素化する目的で、質問上(アクティブリクエストページ)にNCRをリクエストできるリンクを導入されています。またマイリクエストページにも同様のリンクが導入されているます。

アクティブリクエストページでは、画面右上に「NCRをリクエスト」というラベルでリンクが表示されています。マイリクエストページに進むと、過去30日間に返信した質問でまだ評価を受けていない質問を表示することができます。

回答しない理由をアイコンで選択

リクエストページには回答しない質問を非表示にする機能がありますが、回答しない理由は様々です。複雑な内容というものから専門外というもの、質問者がサイトの使い方について質問しているなど、その理由はさまざまです。専門家が非表示にする理由をデータ化して各専門家にマッチする質問を表示するアルゴリズムの構築を進めるにあたり、表示しない理由を選択する「フィードバック」カラムが追加されます。

アイコンの導入は9月初旬を予定していますが、導入時に具体的な利用方法をご案内します。

専門家モバイル - ネイティブアプリ

専門家モバイルの改良版としてネイティブアプリのロウンチを予定しています。それには新しいアクティビティをお知らせするためのプッシュ通知も含まれます。ネイティブアプリとは、簡単に言えば、AndroidやApple Appストアからダウンロードするアプリです(Lineアをスマホにダウンロードするようなものです)。モバイルアプリの優れている点は、プッシュ通知でしょう。新しい質問が投稿されたり質問者からの返信が届いたりしたら、そのお知らせがスマホ上で通知されます。アプリには現行の専門家モバイルと同様の機能が搭載され、iOS、Android、そしてMicrosoft でご利用いただける予定です。

アプリの導入は9月初旬から徐々に行われていく予定です。まず少数の専門家に試験利用をお願いしてフィードバックを集め、それをもとに改善を行っていきます。

リクエストセンター - デザインの改善

最後になりましたが、リクエストセンターがより使いやすくなるようスタイルの改善が行われます。今回は質問者からのリクエストをよりわかりやすく表示することに重点をおいています。スタイルの変更は9月下旬を予定しています。詳細が決まりましたらまたご案内します。


他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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