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¿Qué hacer cuando un cliente solicita un reembolso?

By Anh Nguyen |

Los reembolsos son parte de cualquier negocio, pero si se maneja correctamente, el reembolso puede ser un proceso transparente e incluso se le puede dar la vuelta a un cliente insatisfecho.

Cuando un cliente solicite un reembolso, no se lo guarde para usted mismo o se sienta molesto. En su lugar, solo tiene que informar al cliente de que va a notificar al departamento de atención al cliente su solicitud y posteriormente reporte esta solicitud de reembolso mediante la bandera de color rojo ubicada en la parte superior derecha.

Notificando esta solicitud de reembolso al departamento de atención al cliente está ayudando a los agentes a entender la razón por la que el cliente solicita el reembolso y sobre todo, a que el cliente tenta una experiencia positiva de su solicitud.

Agradecemos toda la ayuda que pueda prestarnos, pero es mejor que los problemas con la página web sean solventados por el equipo de atención al cliente que está entrenado para ello, y usted se concentre más y dedique su tiempo a responder preguntas y aumentar sus ganancias.

Para notificar un caso de solicitud de reembolso, solo tiene que hacer clic en la banderita roja que encontrará en la parte derecha de la pantalla. Posteriormente seleccione "Atención al cliente/Reembolso".

Posteriormente, será enviado una página donde podrá agregar más detalles sobre la razón por la que usted cree el cliente está solicitando el reembolso. Toda la información que nos diga, nos servirá de gran ayuda para solucionar la incidencia antes.

Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros. 

Muchas gracias por su colaboración.

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