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Servicio Premium Automático - Informe de Cumplimiento

By Anh Nguyen |

Para mejorar el cumplimiento de los Servicios Premium Automáticos tanto para los clientes, como para los Expertos, hemos añadido una forma de indicar si se ha cumplido satisfactoriamente la solicitud de Servicio Premium Automático (LLamada telefónica automática y Asistencia Remota Automática).

Al abrir la solicitud de Servicio Premium Automático, aparecerá un formulario con la pregunta si pudo conectarse con el cliente. Es importante cumplir satisfactoriamente con la solicitud de Servicio Premium Automático y enviar el informe en un plazo menor de 36 horas después de aceptar la solicitud, para poder recibir el pago.

Nota: Si en un principio no pudo conectarse con el cliente, realice varios intentos antes de indicar «no» en el formulario. Si tiene algún problema, póngase en contacto con Departamento de Atención al Experto. El informe de cumplimiento sólo se aplica a los servicios Premium Automáticos (Llamada Telefónica Automática y Asistencia Remota Segura Automática) y Servicios Premium no iniciados por los Expertos.

Solicitud_de_servicio_Premium.png

Una vez que haya aceptado una solicitud de Llamada Telefónica Automática o una solicitud de Asistencia Remota Segura Automática, tendrá hasta 36 horas para indicar en el formulario si pudo proporcionar el servicio. NO envíe el formulario antes de que haya realizado correctamente la solicitud o al haber realizado varios intentos. Como se ha indicado, DEBE indicar que ha cumplido satisfactoriamente la solicitud de Servicio Premium Automático, para recibir el pago.

Entendemos que se trata de un paso extra en su trabajo de cumplimiento de Servicio Premium, pero es un paso que ayudará a resolver algunas de las preocupaciones que hemos escuchado de ustedes acerca de no poder conectarse con los clientes. Al brindarle la oportunidad de indicar si se cumple un Servicio Premium Automático, podemos servir mejor a los clientes y, cuando sea necesario, utilizar sus comentarios para ayudar a atender las quejas de los clientes.

Para su conveniencia, todas las solicitudes aceptadas de Servicio Premium Automático se agregarán a la carpeta de Prioritario de la bandeja de entrada de Request Center. Puede abrir fácilmente la página desde aquí y completar el formulario.

Prioritario.png

En el caso de que no pudo conectarse con un cliente, por favor, indíquelo en el formulario y complete el resto de los campos para darnos más información. Sus comentarios nos ayudarán a tomar las medidas necesarias para ponerse en contacto con el cliente y resolver cualquier inconveniente.

Fullfilment_Report.png

Puede consultar su Informe de ingresos para observar los Servicios Premium Automáticos que haya aceptado. Si hay un 0 en la columna de ingresos, significa que todavía no ha completado el informe, o que ha indicado en el mismo que el servicio no se pudo cumplir.

Si tiene alguna pregunta sobre esta funcionalidad, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Experto. ¡Gracias!

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