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¿Tienen nuestros Miembros una necesidad por la velocidad?

By Anh Nguyen |

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Si usted es uno de los más de 100 millones de miembros de Amazon Prime o uno de los 139 millones de Netflix, entonces probablemente usted es de las personas que les gusta obtener las cosas realmente rápido a un precio asequible. Los miembros del programa de membresía de Amazon: Amazon Prime, pueden recibir la mayoría de los artículos en un plazo de 2 días y los suscriptores de Netflix pueden ver las películas y los programas de TV disponibles al instante. Según la encuesta de vacaciones de 2015 de Deloitte, el 96% de los compradores en línea consideran que la entrega el mismo día es rápida, mientras que el 82% considera que el envío de 5 a 7 días es lento. Para una empresa de comercio electrónico como Amazon, la velocidad es el mayor atractivo para su programa de membresía.

La gratificación instantánea se ha convertido en la norma para las compañías en las industrias de servicios, las cuales destacan la alta velocidad como el principal beneficio de sus programas de membresía. Si bien la velocidad es un beneficio atractivo para los miembros de Amazon y Netflix, ¿De verdad funciona para una empresa como JustAnswer?

Echemos un vistazo a Netflix

Netflix es sinónimo de transmisión ilimitada de películas y programas de TV por una tarifa plana. Pero cuando Netflix comenzó, el negocio de alquiler de películas era impulsado por empresas como Blockbuster con fechas de vencimiento estrictas y cargos por pagos atrasados. En el 2000, Netflix introdujo su programa de membresía de tarifa plana que incluía alquileres ilimitados sin fechas de vencimiento o cargos por retraso de entrega. Y así alteró toda la industria del alquiler de películas.

En 2007, Netflix hizo de la velocidad el principal atractivo de su programa de membresía al introducir la transmisión instantánea. Los suscriptores de Netflix ahora pueden ver el contenido disponible al instante, en lugar de esperar a que los DVDs lleguen por correo. Hoy en día, el modelo de transmisión ilimitada de Netflix se ha convertido en la norma para el espacio de contenido en línea.

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¿Funciona esto para JustAnswer?

Aunque JustAnswer no ofrece contenido de transmisión en línea como Netflix ni entrega de bienes tangibles como Amazon, la velocidad sigue siendo una ventaja crucial para el sitio de preguntas y respuestas profesionales en línea. Cuando los clientes obtienen respuestas más rápidas de profesionales  verificados en JustAnswer, es más probable que estén contentos con su experiencia y regresen.

JustAnswer introdujo su programa de membresía en el 2009 lo cual les dio a los miembros la capacidad de hacer preguntas ilimitadas, similar al programa de membresía original de Netflix. En 2015, JustAnswer agregó la promesa de obtener una respuesta en menos de 30 minutos, como uno de los principales beneficios para los miembros ; como el modelo de membresía de Amazon. Con un programa de membresía que incluye preguntas ilimitadas y respuestas rápidas, JustAnswer aumentó el número de miembros en un 800% a finales de 2015.

Según una encuesta reciente a miembros de JustAnswer, el 21% dijo que se convirtieron en miembros porque pueden obtener sus respuestas más rápido y el 38% se unieron porque pueden hacer varias preguntas a lo largo del tiempo por una cantidad fija. Ally K., miembro de JustAnswer, comparte: “Este sitio me facilita encontrar el tipo de médico que necesito. Es rápido, simple y preciso. Ahorra tiempo y dinero."

Y no solo los miembros se están beneficiando. Los expertos en JustAnswer también están viendo los resultados de este crecimiento: los miembros califican positivamente a sus Expertos en un 20% más que los no miembros; los miembros hacen 1.5x más preguntas que los no miembros; El 23% de los miembros tienen más probabilidades que los no miembros de referir a un experto a amigos y familiares; y es mucho más probable que los miembros brinden una calificación positiva cuando reciben una respuesta dentro de los primeros 10 minutos. El Dr. Rick, un experto médico en JustAnswer, está de acuerdo: “Creo que los miembros dan calificaciones positivas con más frecuencia que los no miembros. Creo que generalmente entienden cómo funciona el sistema ".

Netflix, Amazon y JustAnswer sirven a diferentes segmentos de consumidores, pero satisfacen el mismo apetito de gratificación instantánea con sus programas de membresía. No es casualidad que el número de servicios de membresía haya crecido exponencialmente desde principios del siglo

XXI. Ahora estamos viviendo en una economía de gratificación instantánea y los consumidores están listos para convertirse en miembros si pueden obtener algo realmente rápido a un precio asequible.

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