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Preguntas Frecuentes de la Auto Asistencia Remota Segura

By Anh Nguyen |

Lo básico

  • ¿Qué es la Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿La Auto Asistencia Remota Segura está disponible en todas las categorías?
  • ¿Cuáles son los beneficios de Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Cuánto podría ganar con una Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Cómo puedo cumplir una solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Cuándo ven los clientes la oferta Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Qué ocurre si el cliente rechaza la Auto Asistencia Remota Segura? 

¿Qué ocurre cuando usted es el Experto original de la pregunta?:

  • ¿Tengo que cumplir con las solicitudes de Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Pierdo la pregunta si no puedo cumplir con la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Qué ocurre si rechazo la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?
  • Si no puedo cumplir con la Auto Asistencia Remota Segura, ¿Debería comunicárselo al cliente?

¿Qué ocurre cuando usted NO es el Experto original de la pregunta?:

  • ¿Cómo puedo aceptar una solicitud de Auto Asistencia Remota Segura que otro Experto haya rechazado?
  • Si cumplo con una solicitud de Auto Asistencia Remota Segura desde Request Center o una notificación por correo electrónico, ¿Cuánto se me pagará?
  • ¿Qué pasa si otro Experto ya ha aceptado la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?
  • ¿Qué pasa si ningún Experto acepta la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?

 

Asistencia Remota Segura y la Llamada telefónica:

  • ¿Por qué se les pide a los clientes que introduzcan su número de teléfono?
  • ¿Tengo que llamar al cliente?
  • ¿Puedo iniciar la utilidad de la llamada integrada en JustAnswer?



¿Qué es la Auto Asistencia Remota Segura?

Consiste en que es el cliente el que solicita tener un Servicio Premium y no el Experto. Éste servicio consiste en la sesión remota.

La ventaja para los Expertos es que ya saben que el cliente está interesado en tener un Servicio Premium y no hay duda. Pero por otro lado, proporciona la flexibilidad necesaria para incluir sus propios términos, ofrecer un servicio de más valor y ganar más dinero.

 

¿La Auto Asistencia Remota Segura está disponible en todas las categorías?

No, hemos limitado el uso de esta característica a las siguientes categorías:

  •    Redes
  •    Mac
  •    Ordenador portátil
  •    Programación
  •    Informática
  •    Impresora

En cualquier caso, los clientes de otras categorías pueden solicitar el Servicio Premium de la Llamada telefónica.

 

¿Cuáles son los beneficios de Auto Asistencia Remota Segura?

Estos son ventajas de las que se beneficiará automáticamente:

  • Valoración automática de 5 estrellas
  • Pago de la pregunta original
  • Pago del Servicio Premium

Tenga en cuenta que como normal general, los Servicios Premium y las preguntas originales son servicios completamente diferentes. El Experto que responde la pregunta inicial del cliente puede no ser el que acepte una posible solicitud de Asistencia Remota en la misma pregunta.

Si el Servicio Premium es aceptado por un Experto diferente al que ha respondido a la pregunta, las ganancias de la pregunta original se sumarán en la cuenta del Experto que ha respondido la pregunta. Sin embargo, las ganancias del Servicio Premium serán para el Experto que haya aceptado dicho servicio.

 

¿Cuánto podría ganar con una Auto Asistencia Remota Segura?

La cantidad que usted ganará aparece en la página de la solicitud de Servicio Premium que envía el cliente. En este momento, la opción de enviar una contraoferta al cliente no está disponible.

 

¿Cómo puedo cumplir una solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?

Cuando un cliente solicite un servicio de Asistencia Remota Segura, usted verá la siguiente ventana:



Después de aceptar la solicitud, usted podrá conectarse utilizando la utilidad que encontrará en nuestra web. Para ello, siga estos pasos.

 

¿Cuándo ven los clientes la oferta Auto Asistencia Remota Segura?

Después de la segunda respuesta, y pasados 30 segundos, los clientes verán una ventana emergente con la que podrán solicitar el Servicio Premium de la Asistencia Remota Segura:

 Por otro lado, un banner como el que pueden ver a continuación, siempre está presente:

Después de usted aceptar la oferta, se le pedirá al cliente que introduzca su número de teléfono, por si acaso es necesario llamarle durante la sesión de Asistencia Eemota Segura.

Usted no tiene la obligación de llamar al cliente, pero si tiene que hacerlo, informe al cliente antes de que le va a llamar.

 

¿Qué ocurre si el cliente rechaza la Auto Asistencia Remota Segura?

Si el cliente rechaza la oferta de la Asistencia Remota Segura haciendo clic en la X, la pregunta continuará normalmente en su forma habitual.

 

¿Tengo que cumplir con las solicitudes de Auto Asistencia Remota Segura?

Rotundamente no. Si no es capaz de cumplir con una petición de Asistencia Remota Segura por cualquier razón, simplemente haga clic en "No, gracias" en la notificación de solicitud y se le notificará al cliente. En cualquier caso la solicitud podrá verse en el texto de la pregunta.

 

¿Pierdo la pregunta si no puedo cumplir con la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?

No. Si no puede cumplir con la solicitud de Asistencia Remota Segura, ésta se pondrá a disposición de otros Expertos de la misma categoría. Usted puede seguir ayudando al cliente de manera habitual.

 

¿Qué ocurre si rechazo la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?

Si hace clic en "No, gracias" en la notificación de solicitud o bien no responde dentro de los 5 minutos posteriores a recibir la solicitud, la solicitud de Asistencia Remota Segura se abrirá a otros Expertos de la misma categoría. Si otro Experto acepta la solicitud, su respuesta recibirá una calificación de 5 estrellas automáticamente y el otro Experto recibirá el pago por el Servicio Premium.

 

Si no puedo cumplir con la Auto Asistencia Remota Segura, ¿Debería comunicárselo al cliente?

Aunque JustAnswer notifica al cliente de que usted ha rechazado la solicitud de Asistencia Remota Segura, sería una buena práctica el informar al cliente de que usted no puede completar la solicitud. De esta forma, el cliente sabrá de primera mano que la sesión no la realizará usted.

 

¿Cómo puedo aceptar una solicitud de Auto Asistencia Remota Segura que otro Experto haya rechazado?

Las solicitudes de Asistencia Remota Segura incumplidas están disponibles de la misma forma que las preguntas originales. Esto es, el primer Experto que acepte dicha solicitud se quedará con el servicio.


1. Puede encontrar las solicitudes de Asistencia Remota Segura en su “Request Center”. Cada solicitud tiene la etiqueta "[Asistencia Remota Segura solicitada]" para indicar que es un Servicio Premium. Puede hacer clic en el enlace “Ver más” para obtener más detalles.

2. Si ha recibido un correo electrónico donde le notificamos que hay una solicitud de Asistencia Remota Segura, siga estos pasos para aceptar dicha solicitud:

  • Haga clic en el botón rojo "Ver solicitud ahora" disponible en el correo electrónico.
  • Al hacer clic en dicho enlace, usted verá los detalles específicos de la solicitud, como la pregunta en la que se ha solicitado, el cliente que lo solicita y el precio.

  • Si quiere aceptar la solicitud, simplemente haga clic sobre el botón “Aceptar esta solicitud”.

  • Vuelva a “Request Center” e inicie la sesión de Asistencia Remota Segura con el cliente. El teléfono del cliente se le mostrará, por si necesita llamarle.

 

Si cumplo con una solicitud de Auto Asistencia Remota Segura desde Request Center o una notificación por correo electrónico, ¿Cuánto se me pagará?

En su cuenta de Experto se le ingresarán las ganancias correspondientes a ese Servicio Premium. El Experto que responda la pregunta recibirá el valor de la pregunta. Recuerde que puede ver el precio de la solicitud en Request Center.



¿Qué pasa si otro Experto ya ha aceptado la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?

En el caso de que un compañero ya haya aceptado la solicitud, usted verá la siguiente pantalla, indicándole que ese servicio Premium ya no está disponible:



¿Qué pasa si ningún Experto acepta la solicitud de Auto Asistencia Remota Segura?

Todos los Expertos de la misma categoría pueden ver los Servicios Premium. Si después de 15 minutos el Servicio Premium no se acepta, éste caducará y el cliente será notificado. En cualquier caso, la pregunta seguiría abierta de manera normal.

 

¿Por qué se les pide a los clientes que introduzcan su número de teléfono?

En base a las peticiones de los Expertos, nos hemos encontrado con que al realizar la sesión de Asistencia Remota Segura, los Expertos deben comunicarse con el cliente mientras realizan dicha sesión. Por ello, es mucho más sencillo completar el Servicio Premium si el cliente introduce un número de teléfono al que se le podría llamar.

 

¿Tengo que llamar al cliente?

No, usted no está obligado a llamar a los clientes al aceptar la Asistencia Remota Segura. Sin embargo, esta posibilidad puede ser de ayuda en determinadas ocasiones.

 

¿Puedo usar la Llamada integrada para realizar un servicio de Asistencia Remota Segura?

Por desgracia, la opción de la Llamada telefónica integrada no está disponible para ser usada simultáneamente con la asistencia remota. Si desea llamar al cliente tendrá que utilizar sus propios medios. La opción de la Llamada telefónica integrada seguirá estando disponible solo para las solicitudes de Auto Llamada integrada.

 

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