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Cómo lidiar con clientes poco educados

By Anh Nguyen |

Si usted ha sido un Experto en JustAnswer por un tiempo, lo más probable es que usted haya tenido algunos encuentros con clientes que son groseros o que están enojados. Los clientes se ponen groseros o irritados por una variedad de razones, algunas justificadas y otras no. Y a pesar de que estamos en JustAnswer para ayudar a la gente, también tenemos el derecho a ser tratados con respeto. Después de todos estos años de experiencia, podemos decir con confianza que la mayoría de los clientes son realmente buenas personas. Para los pocos clientes que son groseros, esto es lo que recomendamos.

Mantenga la calma. Es importante mantener la calma, incluso si el cliente lo está insultando a usted directamente. Los clientes - especialmente los clientes que recibieron malas noticias o noticias que no estaban buscando - puede llegar a ser un poco sarcásticos. A estas maneras el Experto nunca debe responder de manera similar, ya que solo logrará escalar las hostilidades del cliente.

Continuar en la pregunta o retirarse. Los Expertos que se topan con clientes groseros siempre tienen la opción continuar en la pregunta o de retirarse. Si un cliente se vuelve agresivo y usted siente que ya no puede ayudar, lo mejor es optar por salirse de la pregunta. Si se retira, es recomendable hacer saber al cliente que usted no le puede ayudar más y que abrirá la pregunta a otro Experto.

Clientes con tendencia suicida. Normalmente los Expertos son buenos para detectar las señales de los clientes, sin embargo es difícil saber si estamos tratando con un cliente suicida. Si usted detecta que un cliente puede ser suicida, informe inmediatamente al sitio a través del icono de la bandera roja en la esquina superior derecha del PQA.

No discuta con el cliente. Si ha recibido una valoración negativa, siempre se debe tratar de cambiarla por una positiva. Sin embargo, vemos demasiados Expertos entrando en discusiones con los clientes sobre la valoración.  La discusión con el cliente es en vano comúnmente, es simplemente poco profesional y también va en contra de la política del sitio.

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