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Servicios Premium - Cuando el cliente los solicita

By Maria Castillo |

¡Más fácil que nunca! Los clientes pueden solicitarle a usted directamente un Servicio Premium. Con el lanzamiento de la solicitud de la llamada telefónica, así como la solicitud de Asistencia Remota Segura, lo hemos hecho aún más fácil para que un cliente pueda solicitar un Servicio Premium por sí mismos. Para usted es una forma más cómoda de liberarse de la presión de tener que ofrecer los Servicios Premium, ahora son los clientes quienes le solicitan directamente a usted.

La solicitud de Servicio Premium puede realizarse por cualquier cliente y hacia cualquier experto. No obstante, usted no está obligado a cumplir con dicho Servicio Premium. Si lo desea, usted puede no aceptar el Servicio Premium, en caso de que no se sienta cómodo con la situación, siguiendo siempre los Términos del Servicio.

Estos son algunos puntos a tener en cuenta:

  • Los expertos tienen la opción de cumplir o rechazar las solicitudes de Servicio Premium por cualquier motivo. Si no puede o no quiere cumplir con una solicitud de Servicio Premium le rogamos que se lo comunique al cliente. También puede informar al cliente que otros Expertos podrán ver la solicitud requerida, y aceptarla si fuera el caso.
  • Evitar hacer cualquier declaración que menosprecie o dañe a JustAnswer. Está en contra del contrato de Experto y podría ser un motivo de eliminación.
  • Tanto las respuestas como los Servicios Premium son definidos como “sólo información” dentro de nuestros Términos del Servicio. Los clientes deben aceptar los Términos del Servicios para utilizar JustAnswer que incluyen que tanto los Servicios Premium como las respuestas son “sólo información”.
  • Hay cuatro tipos generales de respuesta permitidos: (1) Respuesta a las preguntas, (2) Solicitud de información, (3) Respuesta educadas a un requerimiento del cliente (4) Mensaje para informar al cliente que está trabajando en la respuesta.

Si usted tiene alguna pregunta, por favor contacte con nosotros.

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