Seguir

¿Qué son los Servicios Premium?

By ExpertOperations |

Los Servicios Premium son una herramienta a disposición de los expertos para que puedan ofrecer servicios de calidad a los clientes, más allá que la propia pregunta. Los Servicios Premium se pueden utilizar como si fueran una venta adicional, utilizando una llamada de teléfono para explicar una respuesta con mayor profundidad; o como un servicio independiente, tal como una sesión de asistencia remota segura para arreglar un problema informático de forma remota.

 

¿Para qué es el botón "Ofrecer Servicios Premium" ?

Los Servicios Premium son una herramienta versátil disponible en JustAnswer que se puede utilizar para ayudar a su cliente más allá de la respuesta tradicional. La opción se activará automáticamente al enviar una respuesta. Usted verá un botón grande de color rojo, titulado "Ofrecer Servicios Premium" con el que podrá realizar la oferta.

 

¿Están disponibles los Servicio Premium para suscriptores y usuarios de pago por pregunta?

Sí.

 

¿ Está abierta a todas las categorías ?

Si, los Servicios Premium están disponibles en todas las categorías.

 

¿Cuáles son los beneficios de los Servicios Premium?

Los Servicios Premium tienen algunas ventajas clave:

  • Puede poner el precio que desee a la oferta de servicio adicional (más información al final de esta página)
  • Calificación automática de 5 estrellas en la pregunta si el cliente acepta la oferta de Servicio Premium.
  • Opciones personalizadas en las ofertas, tanto por categoría como por experto.
  • Posibilidad de crear un Servicio Premium exclusivo por usted, que será guardado en JustAnswer para poder usarlo en más ocasiones.
  • Podrá intercambiar información personal y privada con el cliente.

 

¿Cuándo voy a querer usar los Servicios Premium?

Los Servicios Premium le permiten acercarse al cliente para ofrecer su asistencia de forma más directa. Por ejemplo, usted podrá conectarse al ordenador de un cliente y resolver el problema a través de una sesión remota. Por ello, usted querrá usar los Servicios Premium cuando quiera ir más allá del texto de la pregunta.

 

¿Qué tipo de servicios premium puedo ofrecer?

Cada categoría tiene una lista de servicios Premium predefinidos que se muestran en la herramienta de Servicios Premium. Además, usted también tendrá la oportunidad de crear un servicio Premium exclusivo para usted. Cada nuevo servicio que usted cree se almacena en su catálogo personal para un futuro uso. La lista de servicios Premium se puede ver en el menú desplegable cuando, se ha abierto la herramienta para ofrecer el Servicios Premium. Recuerde que usted debe cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y normas éticas relacionados con su profesión.

 

¿Qué expertos pueden ofrecer servicios premium?

Todos los expertos tienen acceso a ofrecer servicios premium.

 

¿Cómo recibo mis honorarios por los Servicios Premium?

Cuando un cliente acepta su oferta de servicios Premium, su respuesta a la pregunta original es calificada con 5 estrellas. Por ello, a usted se le paga por la pregunta original, y el cliente realiza un pago extra por el Servicio Premium, antes de que realmente se realice dicho servicio, que se acredita en su cuenta de Experto. Cualquier ingreso que reciba de un Servicio Premium se refleja en su informe de pago mensual, que se pueden encontrar en el enlace “Informes”.

 

¿Cuán responsable soy de proporcionar el texto de mi oferta y cuando el cliente acepta mi oferta?

Usted es responsable de asegurar que el cliente entiendo correctamente el Servicio Premium que usted ofrece. Si usted es incapaz de completar el Servicio Premium prometido, envíe la pregunta a Atención al Cliente de JustAnswer.

 

¿Qué pasa si el cliente no está satisfecho con el Servicio Premium?

Al igual que con cualquier pregunta respondida en JustAnswer, el cliente tiene la posibilidad de solicitar un reembolso completo en caso de no estar satisfecho. Le pedimos que tenga esto en cuenta al ofrecer el Servicio Premium. Los reembolsos serán procesados ​​exactamente igual que en el caso de las preguntas.

 

¿Cómo afecta esto a mi cuenta de JustAnswer?

La calificación automática de 5 estrellas contará como cualquier otra valoración del mismo valor. Además, los Servicios Premium tendrán un impacto positivo en su cuenta de Experto a través del apartado “Mis logros”.

 

¿Qué consideraciones de privacidad debería saber acerca de cuando se utiliza la herramienta Servicios Premium?

Una vez concedido el acceso a la herramienta de Servicios Premium de JustAnswer, tendrá la capacidad de intercambiar información privada (número de teléfono, Skype, etc.) con el cliente. La información privada será intercambiada con seguridad a través JustAnswer y sólo es visible para el experto, el cliente y los administradores. El campo de información privada sólo aparece después de que un cliente haya aceptado la oferta de Servicios Premium - tanto para los clientes y los Expertos.

En caso de que el cliente envíe su número de teléfono en el texto de la respuesta, este aparecerá como “XXXX”. Informe al cliente que deberá aceptar la oferta de Servicio Premium antes de escribir su número de teléfono.

 

¿ Una vez que finaliza el Servicio Premium, puede la información privada ser utilizada en un futuro?

No. Cualquier información privada intercambiada está limitada exclusivamente al uso para una pregunta en particular y, una vez resuelta la pregunta, esa información privada ya no se puede volver a utilizar. Si el cliente quiere realizar una nueva pregunta, informe al cliente que deberá realizarse a través de la web.

 

¿Qué consideraciones legales necesito tener en cuenta?

Tenga en cuenta que usted es responsable de cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y normas éticas relacionados con su profesión.

 

¿Para qué casos puedo utilizar la Asistencia Remota?

El Servicio Premium de Asistencia Remota no es un pase completo al ordenador del cliente, ya que sólo se le permite utilizar la asistencia remota y segura en caso de que el cliente ha aceptado la oferta de Servicio Premium.

 

¿Qué herramientas de soporte remoto se me permite usar?

Nosotros recomendamos que utilice la herramienta integrada en nuestra web. Si lo hace, nos permitirá registrar y realizar un seguimiento de sesiones seguras con el fin de mejorar la calidad y seguridad del Servicio.

 

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Comentarios