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Herramienta Abandonar - Optar por Abandonar pregunta y no seguir respondiendo

By ExpertOperations |

La herramienta  "Abandonar " esta diseñada para los Expertos que están asistiendo activamente  a un cliente de una forma escrita en la página de preguntas, pero que han alcanzado un punto donde no pueden continuar asistiendo al cliente debido a que se han quedado sin ideas en cómo ayudar.

Cuando Abandonar:

  • Abandone la pregunta solo si ya ha agotado todas las ideas para ayudar, pero su cliente todavía necesita asistencia. Esto abrirá la pregunta a otros Expertos para que puedan echar un vistazo e intentar proporcionar una respuesta diferente. Abandonar  significa que usted no tiene  la intención de continuar asistiendo al cliente, y que está pasando la pregunta a todos los demás Expertos.

Cuando NO abandonar: 

  • No abandone la pregunta simplemente porque el cliente no le está respondiendo. En su lugar, simplemente deje la pregunta como está y continúe con otro cliente. Cuando el cliente responda más tarde, usted tendrá la primera opción de contestar, y si usted no se encuentra disponible o no puede hacer seguimiento, el cliente tendrá la opción de abrir la pregunta a otros Expertos. La pregunta caducará y se cerrará por si sola en un plazo de 7 días si no hay respuesta o valoración. 

  • No abandone la pregunta si el cliente está pidiendo un reembolso. Si usted abandona, está devolviendo la pregunta a la lista de preguntas abiertas para que  todos los demás Expertos  la vean como disponible y abierta,  y pasarán tiempo leyéndola, debido a que creerán que es un cliente que necesita asistencia de un Experto. El cliente no necesita un Experto en este punto, necesita Servicio al Cliente, por tanto, en lugar de abandonar, usted puede publicar una respuesta en la página informando  al cliente que alertará a Servicio al Cliente de su solicitud de reembolso, luego deberá regresar a la página y seleccionar la bandera roja ubicada en la esquina superior derecha de la página de pregunta, para hacerlo. La página de preguntas se bloqueará y cerrará, y  Servicio al Cliente se encargará a partir de allí para tratar de resolver cualquier inquietud.

¿Cómo abandonar  y abrir la pregunta para otros Expertos?

Publique una respuesta final de cortesía en la página de preguntas para alertar al cliente que usted se ha quedado sin ideas y está abriendo la pregunta  a todos los Expertos disponibles. Luego regresé a la página y haga clic en el enlace de Abandonar ubicado en la esquina superior derecha de la página de Solicitudes Activas. La página se abrirá en el Centro de Solicitudes para todos los Expertos disponibles.

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Si tiene alguna pregunta sobre esta función, no dude en comunicarse con  Soporte de Expertos haciendo clic en el botón rojo de  Enviar Consulta, en la parte superior.

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