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Paso 6: Ser Profesional

By JA Quality |

Lo que usted dice es importante y la forma en que lo dice es igual de importante. Cuando las preguntas están llenas de faltas de ortografía, escritas en mayúsculas o jergas, el cliente se pregunta si la persona con la que está hablando realmente se encuentra en lo más alto de su profesión.

Aunque a veces parezca más un chat que una conversación formal, usted debe entregar sus respuestas con la misma profesionalidad que un correo electrónico formal.

De la siguiente manera:

Use la ortografía y gramática correcta

La interfaz de JustAnswer no detecta las faltas de ortografía de sus respuestas y no revisa su gramática. Asegúrese de leer sus respuestas antes de enviarlas, aquí unos recordatorios:

  • Uso correcto de mayúsculas: Evite escribir en mayúsculas. Hace que los clientes se sienten como si los estuviera gritando. Del mismo modo, escribir en letras mayúsculas hace que la interacción sea demasiado informal. No necesita tener un uso de las mayúsculas perfecto, pero si seguir las reglas básicas como: la primera letra de nombres propios de personas, los nombres propios de lugares, la letra inicial de la palabra que va detrás de un punto se escribe con mayúscula.
  • Evitar abreviaturas: Debido a que las abreviaturas son algo común, es mejor evitarlas, ya que no es solamente signo de falta de profesionalidad, sino que también da al cliente la impresión de que no tiene tiempo para ellos.
  • Tener cuidado con la puntuación: Evite el uso de oraciones largas utilizando la coma cuando sea necesario. Si no está seguro donde colocar una coma una buena práctica es leer el texto en voz alta. Además, no utilice puntos suspensivos (…) o signos de exclamación.

Use un lenguaje cuidadoso

Recuerde, usted conoce muy poco acerca de sus clientes. Así que, elija sus palabras con cuidado para evitar cualquier malentendido.

  • No use jergas: Al utilizar jergas una conversación se torna difícil de entender y áspera para el oído. Por eso al interactuar con el cliente utilice palabras sencillas y concretas.
  • Evite los acrónimos: Los acrónimos y termino que son comunes para usted pueden ser completamente desconocidos por sus clientes. Si necesita usarlos, proporcione de igual manera la definición. No le diga a su cliente que necesita un CSC. Dígales que necesita un CSC o un hemograma completo, que proporcionará cantidad, proporción y cantidad de los elementos sanguíneos.
  • Use un lenguaje cortés: “Por favor”, “gracias” o un “lo siento” causan una gran impresión en los clientes.

Use un formato claro y simple

Use un formato en sus respuestas como lo haría con un correo formal o un artículo. Comience un nuevo párrafo cuando está a punto de escribir una nueva idea. Si está enumerando elementos, utilice viñetas. Si desea enfatizar una palabra o idea, subráyela. Pequeños ajustes de formato pueden mejorar enormemente la claridad de sus respuestas. Pero no exagere: los colores y las fuentes extravagantes, así como el subrayado o la cursiva en exceso, pueden distraer el mensaje.

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