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Paso 4: Dar una respuesta completa

By ExpertOperations |

Una respuesta correcta es esencial, pero no es suficiente.

Una respuesta completa describe la causa del problema

Ya sea un problema médico o automotriz, a los clientes les gusta saber por qué algo no funciona de la manera como se lo esperaban. Si no está seguro del motivo, proporcione algunas posibilidades.

Una respuesta completa explica no solo las posibles soluciones, sino también los motivos de los métodos utilizados

Cuando se indican los motivos de su recomendación, usted tiene la oportunidad de demostrar su experiencia. Esto da confianza al cliente y no solo puede ver directamente que tan conocedor en la materia es usted, sino que comprenderá mejor el porqué de la respuesta y estará más dispuesto a aceptarla.

Una respuesta completa proporciona 1-3 recomendaciones/mejores prácticas aplicables

Recuerde: su objetivo no es solo ayudar a los clientes con sus problemas. También es darles toda la información para que se ayuden a si mismos. cuando tienen más información, los clientes se sienten más en control y, por lo tanto, son más capaces de arreglárselas solos una vez que la interacción con el experto ha terminado.

Una respuesta completa aborda los efectos secundarios o las consecuencias de las recomendaciones

Proporcionar los pros y contras de cada solución brinda a los clientes una idea más clara de lo que se están enfrentando y evita cualquier sorpresa en el futuro.

Una respuesta completa ofrece información complementaria

La información complementaria hace dos cosas:

  1. Ayuda a reforzar su respuesta con pruebas. Si una de sus recomendaciones está respaldada por un estudio académico, es una buena idea compartir un enlace de tal estudio.
  2. Ayuda a los clientes a auto educarse e incluso pueden ser parte de la solución (por ejemplo, si hay una aplicación móvil que pueda ayudarlos a registrar sus síntomas).

Pero tenga cuidado: no todas las fuentes fueron creadas de igual manera, especialmente en internet. Asegúrese de que la información que proporciona proviene de una fuente confiable.

 

Buenas fuentes Malas fuentes

Revistas médicas

Wikipedia (sin verificación de fuentes)

Artículos presentados en sitios de noticias de buena reputación

Blogs
Sitios web universitarios Sitios web personales
Enlaces que contengan .org, .edu y .gov Compañías con fines de lucro

 

Si no está seguro acerca de una fuente, busque el autor en internet. Si es de un profesional acreditado, debería poder encontrar algo sobre ellos en internet. De hecho, esta es una forma de usar Wikipedia: la mayoría de la información provista en las entradas se encuentra en la nota al pie. Haga clic en la nota al final para obtener más información sobre el autor y para ubicar el articulo original, luego decida si lo pasa o no al cliente. Solo proporcione enlaces de fuentes confiables, ya que también se reflejarán en usted.

Una respuesta completa está escrita en un formato organizado y fácil de leer

Si el cliente no puede entender la respuesta, a lo mejor podría estar incorrecta. Asegúrese de usar un lenguaje simple y directo y de formatear su respuesta de manera clara, recuerde: no está hablando con ellos cara a cara donde la inflexión y el lenguaje corporal pueden ayudar a eliminar la confusión.

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