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Paso 1: Dar la bienvenida al cliente

By ExpertOperations |

Saludar al cliente

Las primeras impresiones importan – tanto en la vida real como en Internet. La forma en que se inicia el contacto con el cliente establecerá las bases de toda la interacción y esto puede mejorar o reducir la experiencia del cliente con nuestro servicio. Así es como hemos visto excelentes Expertos impresionar a los clientes desde el principio.

Responder rápido

Una vez que haya bloqueado la pregunta, responda de inmediato. Usted no tiene que dar una respuesta en ese mismo momento, pero los clientes realmente aprecian cuando usted se pone en contacto con él y se presenta haciéndoles saber que va a ayudarlos con su pregunta. Si usted cree que le va a tomar más tiempo en dar una respuesta, dígalo, no hay nada peor que hacer sentir a alguien que lo hemos olvidado. 

Usar un saludo amistoso

Puede parecer ordinario, pero un saludo cálido y acogedor pude marcar la diferencia. Cuando usted se toma el tiempo para decir “Hola”, tranquiliza a los clientes y los hace sentir que están hablando con una persona real. No es necesario decir nada elegante. Aquí hay algunos saludos que funcionan bien:

  • “¡Hola! Gracias por su pregunta. Estaré encantado de ayudarle”
  • “Hola y bienvenido”
  • “¡Hola! ¡Está hablando con Sofía!
  • “¡Hola! Mi nombre es Sofía y estoy feliz de poder ayudarle”
  • “Bienvenido y gracias por su pregunta”

¡Por supuesto, ahora depende completamente de usted en como desea saludar a sus clientes y generar una buena impresión. Solo tenga en cuenta que normalmente nada puede salir mal después de un saludo cálido y conciso.

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