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Paso 3: Fijar las expectativas

By ExpertOperations |

Si sabe que no podrá dar una respuesta de inmediato, hacerlo saber al cliente es una buena idea. Por lo general, a los clientes no les importa esperar si han sido informados y tienen una idea de cuánto tiempo tendrán que esperar, y si entienden el motivo de la demora. Aquí le presentamos 3 escenarios diferentes, cada uno con un bueno ejemplo acerca de cómo fijar las expectativas. 

Escenario 1: El experto necesita más información del cliente

“Hola, soy el Dr. Fernández y hoy le ayudaré con su pregunta, lamento que su tía se encuentre en esta situación | este pasando por esto. Espero poder ayudarlo a obtener una mayor comprensión de lo que está pasando. Pero antes de hacerlo, necesito saber algunas cosas sobre su tía:

  •  ¿Qué edad tiene?
  • ¿Está tomando algún medicamento?
  • ¿Tiene algún dolor o tensión en el pecho?
  • ¿Cuándo ocurren las palpitaciones normalmente? ¿En la casa? ¿En el auto? ¿En algún otro lugar?
  • ¿Alguien de su familiar tiene antecedentes de presión arterial alta o derrame cerebral?

Una vez que tenga esta información, le podré dar una respuesta a su pregunta. ¡Espero atento a su respuesta!”

Escenario 2: El experto necesita ausentarse

“Hola, veo que aún no ha respondido a mi última respuesta, pero necesito ausentarme por las próximas dos horas. Si responde al yo estar ausente, responderé tan pronto como regrese. ¡Muchas gracias por su paciencia!”

Escenario 3: El experto necesita tiempo para investigar

“Hola, mi nombre es Sofía y hoy le ayudaré con su pregunta. Lamento escuchar que esté pasando por esto. Es un tema complicado y tendré que investigar un poco antes de darle una pregunta precisa. Esto me tomara solamente unos 15 minutos. Mientras tanto, puede compartirme detalles adicionales que considere relevantes. ¡Muchas gracias por su paciencia.

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