La misión de JustAnswer consiste en ayudar a las personas, siendo la plataforma número 1 del mundo en proveer servicios de asesoría y pequeñas consultas al usuario final. Nosotros creemos y queremos que con JustAnswer el mundo mejore.
Para crear una comunidad de expertos de la que todo estemos orgullosos, JustAnswer centra sus esfuerzos en proporcionar respuestas de calidad. Aquí encontrará una serie de guías para que esto ocurra.
Calidad
- Somos expertos y profesionales. Prestamos la máxima atención a las preguntas de los clientes y solo respondemos a las preguntas en las que están calificados para responder. Cuando no tenemos la experiencia necesaria para dar una respuesta adecuada, deberemos facilitar que el cliente obtenga ayuda, bien sea abandonando o reportando la pregunta de categoría incorrecta. De esta forma permitimos que un experto pueda ayudar al cliente.
- Somos buenos comunicadores. Proporcionamos respuestas que son concisas, fáciles de entender y que hacen saber al cliente que este es valorado. Escribimos las respuestas de la mejor forma posible, utilizando las utilidades disponibles, como el corrector ortográfico, el texto de saludo o la firma. Si necesitamos más información para responder una pregunta o queremos hacer saber al cliente que estamos trabajando en la respuesta, seleccionamos "Solicitud de información". Si, por el contrario, enviamos una respuesta al cliente, seleccionamos el botón "Completado" (“Respuesta” en versión clásica).
-
Somos atentos. Al hacer preguntas en línea o por teléfono, los clientes esperan respuestas rápidas. Los expertos mantienen calidad de servicio respondiendo rápidamente a nuevas preguntas y a las preguntas de seguimiento de los clientes:
a. Para ayudar a los clientes a obtener las respuestas rápidas y de calidad que buscan, los Expertos pueden responder a preguntas desbloqueadas en la lista de "Todas Preguntas" donde el Experto anterior haya optado por salir y abandonar la pregunta.
b. Las respuestas oportunas a las preguntas también ayudan a impulsar la demanda. No se permite simplemente saludar a los clientes para "agarrar" una pregunta, lo que también se conoce como "tagging". Los expertos tienen la libertad de responder a cualquier pregunta desbloqueada en la lista de preguntas para la que un cliente esté esperando la respuesta de un experto. Para obtener más información sobre cómo funciona el bloqueo de preguntas, consulte el artículo sobre el funcionamiento de Request Center.
- Somos rápidos. Los clientes quieren la respuesta inmediatamente, por lo que debemos responder a las preguntas lo antes posible. Nuevos objetivo es responder lo antes posible tanto las preguntas de seguimiento como cualquier otro requerimiento por parte del cliente. Tenemos libertad para responder a una pregunta ya respondida siempre que nuestra respuesta proporciona información extra y muy relevante para el cliente.
- Somos originales. Nos enorgullecemos ofrecer a los clientes contenido original y legal. No queremos copiar y pegar en nuestras respuestas contenidas de una página externa que tenga derechos de “Copyright”.
Compasión
- Vamos hasta el final. Vamos más allá para demostrar al cliente que su pregunta nos importa, y que queremos proporcionar la mejor respuesta posible. Nuestro objetivo no solo es ayudar a la gente, sino que el cliente se quede con la sensación de que utilizar JustAnswer ha sido una buena idea.
- Estamos dispuestos a ayudar. Utilizamos los reportes de forma constructiva. Podemos utilizar los reportes de pregunta para conseguir que el cliente obtenga la ayuda que necesita de parte del equipo de soporte a clientes.
- Somos respetuosos. Nos comportamos de forma compasiva, educada y respetuosa de cara tanto a los clientes como a otros Expertos. Entendemos que todos los clientes tienen sus propios problemas, que deben ser tratados con el máximo respeto.
Acceso
- Somos profesionales. Como Expertos en JustAnswer mantenemos la interacción con los clientes de forma cortés y exclusiva en JustAnswer. No compartimos ni solicitamos información personal a los clientes excepto para llevar a cabo los Servicios Premium.
De resumen, sobre todo es seguir el sentido común y tratar a otros expertos, clientes, moderadores y administradores como le gustaría que le trataran a usted - de manera educada y profesional.
Por favor, recuerde que su conducta en JustAnswer se debe adecuar a estas normas y a las Condiciones del Servicio.
Damos la bienvenida a los nuevos Expertos y tratamos de ayudarle en lo que podamos. Cuando exista un problema lo resolvemos. No archivamos informes negativos cuando experto nos lo envía.
Si tiene algún problema o pregunta, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros por vía del correo - expertos@justanswer.es
