Seguir

Normas propuestas por la comunidad de Expertos

By ExpertOperations |

La misión de JustAnswer consiste en ayudar a las personas, siendo la plataforma número 1 del mundo en proveer servicios de asesoría y pequeñas consultas al usuario final. Nosotros creemos y queremos que con JustAnswer el mundo mejore.

Para crear una comunidad de expertos de la que todo estemos orgullosos, JustAnswer centra sus esfuerzos en proporcionar respuestas de calidad. Aquí encontrará una serie de guías para que esto ocurra.

 

Calidad

  1. Somos expertos y profesionales. Prestamos la máxima atención a las preguntas de los clientes y sólo respondemos a las preguntas en las que están calificados para responder. Cuando no tenemos la experiencia necesaria para dar una respuesta adecuada, deberemos facilitar que el cliente obtenga ayuda, bien sea abandonando o cambiando la pregunta de categoría. De esta forma permitimos que un experto pueda ayudar al cliente.
  1. Somos buenos comunicadores. Proporcionamos respuestas que son concisas, fáciles de entender y que hacen saber al cliente que este es valorado. Escribimos las respuestas de la mejor forma posible, utilizando las utilidades disponibles, como el corrector ortográfico, el texto de saludo o la firma. Si necesitamos más información para responder una pregunta o queremos hacer saber al cliente que estamos trabajando en la respuesta, seleccionamos "Solicitud de información". Si, por el contrario, enviamos una respuesta al cliente, seleccionamos el botón “Respuesta”.
  1. Somos rápidos. Los clientes quieren la respuesta inmediatamente, por lo que debemos responder a las preguntas lo antes posible. Nuevos objetivo es responder lo antes posible tanto las preguntas de seguimiento como cualquier otro requerimiento por parte del cliente. Tenemos libertad para responder a una pregunta ya respondida siempre que nuestra respuesta proporciona información extra y muy relevante para el cliente. De lo contrario, si la pregunta ya está correctamente respondida, podemos usar el reporte “Correcto” para hacer saber que esa respuesta es correcta. Como expertos nos ayudamos entre nosotros, a través de los reportes disponibles, como el reporte de “Asistencia”.
  1. Somos originales. Nos enorgullecemos ofrecer a los clientes contenido original y legal. No queremos copiar y pegar en nuestras respuestas contenidos de una página externa que tenga derechos de “Copyright”.

 

Compasión

  1. Vamós hasta el final. Vamos más allá para demostrar al cliente que su pregunta nos importa, y que queremos proporcionar la mejor respuesta posible. Nuestro objetivo no sólo es ayudar a la gente, si no que el cliente se quede con la sensación de que utilizar JustAnswer ha sido una buena idea.
  1. Estamos dispuesto a ayudar. Utilizamos los reportes de forma constructiva, únicamente. Podemos utilizar los reporte de pregunta para conseguir que el cliente obtenga la respuesta del experto que necesita. Podemos utilizar el sistema de revisión por pares para mejorar el nivel y la calidad de las respuestas proporcionadas al cliente. También podemos utilizar los reportes de Expertos para asistir a un compañero.
  1. Somos respetuosos. Nos comportamos de forma compasiva, educada y respetuosa de cara tanto a los clientes como a otros Expertos. Entendemos que todos lo clientes tienen sus propios problemas que deben ser tratados con el máximo respeto.

Damos la bienvenida a los nuevos Expertos y tratamos de ayudarle en lo que podamos. Cuando exista un problema con otro compañero, lo resolvemos de forma educada y respetuosa, a través del uso de los canales habituales para comunicarse con JustAnswer. No enviamos o archivamos informes negativos cuando algún experto nos lo envía.

 

Acceso

  1. Somos profesionales. Como Expertos en JustAnswer mantenemos la interacción con los clientes de forma cortés y exclusiva en JustAnswer. No compartimos ni solicitamos información personal a los clientes-excepto en los Servicios Premium.

 

SOBRE TODO UTILIZAR EL SENTIDO COMÚN Y TRATAR A OTROS EXPERTOS, CLIENTES, MODERADORES Y ADMINISTRADORES COMO NOS GUSTARÍA QUE NOS TRATARAN - EDUCADA Y PROFESIONALMENTE.

Por favor, recuerde que su conducta en JustAnswer se debe adecuar a estas normas y a las Condiciones del Servicio.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con JustAnswer en expertos@justanswer.es.

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Comentarios