Seguir

Dar Malas Noticias De Manera Efectiva

By ExpertOperations |

Сada categoría tiene algunas preguntas de tipo “malas noticias”, ya sean, el abogado quien tiene que decirle al infractor que enfrenta una década en prisión, el técnico de electrodomésticos que tiene que decirle al cliente que su lavadora nueva es defectuosa, o el tasador de antigüedades quien da la noticia que de la taza de té del cliente apenas vale el té que va dentro.

PERO – en realidad hay muchas formas efectivas de manejar estas situaciones en las que aún se puede ayudar al cliente y darle un valor agregado, y por supuesto, obtener una calificación excelente. Aquí están algunos bueno ejemplos que hemos visto para “suavizar el golpe” al abordar malas noticias. 

La clave está en, ser directo y sincero de inmediato, y luego, si se puede, dar un valor agregado al cliente: 

“Desafortunadamente, parece que tiene el disco duro quemado y es probable que tenga que reemplazarlo. Pero antes de hacer eso, revisemos todas las posibilidades para asegurarnos de que no se trata de otra cosa, con motivo de salvarlo de una costosa reparación. 

“La taza de té que compró recientemente es ___________, por lo que lamento tener que decirle que no ha aumentado en valor a lo largo de los años. Aunque, si se encuentra en una venta de garaje, aquí tiene algunos consejos para encontrar posibles “coleccionistas” que tendrán una mayor probabilidad de aumentar su valor en un tiempo: …” 

Recuerde, los clientes vienen a JustAnswer porque quieren ahorrar tiempo o dinero, ¿Con cual podría usted ayudar? 

¿Qué hace usted para suavizar las malas noticias? Agregue sus opiniones en los comentarios a continuación. 

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Comentarios