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Mejores prácticas para el Servicio Premium

By ExpertOperations |

Imagine que usted hace 20 ofertas de Servicio Premium  durante el fin de semana y todas son aceptadas por el cliente, cada una de ellas con valor de $25, usted podría ganar $500 en 48 horas. Y eso sin contar las ganancias por la pregunta original.

Si no está convencido aún de enviar ofertas de Servicio Premiun, entonces piense en lo siguiente, de acuerdo a nuestras tendencias, cuando un Experto empieza a recibir aceptaciones de Servicio Premiun, sus números empiezan a mejorar en cuanto a las valoraciones, ¿Por qué?

Cuando el cliente acepta la oferta, inmediatamente la respuesta es valorada con 5 estrellas. Es decir, usted no sólo recibirá el dinero por el Servicio Premium y por la pregunta original, además recibirá 5 estrellas lo que mejorará su puntuación como Experto.

Ahora, antes de hacer una oferta de Servicio Premium al siguiente cliente que vea, queremos que sepa que: el Servicio Premium debe ser ofrecido cuidadosamente. Hay una manera de ofrecer el Servicio y recibir una respuesta positiva, y hay una manera de ofrecer el servicio y perder el tiempo.

Echamos un vistazo en los números del Servicio Premium en todas las categorías, y observamos que los Expertos con mayor número de aceptaciones y mayor dinero ganado en las mismas  utilizan un proceso de tres pasos:

  • Proporcionar una respuesta completa y bien elaborada.
  • Resalte la complejidad del problema al cliente.
  • Ofrezca el Servicio Premium de manera informal durante la respuesta, y luego envíe la oferta de forma oficial.

Vamos a entrar un poco más en detalle en cada paso.

Paso 1: Proporcionar una respuesta completa y bien elaborada.

Tenga en cuenta la perspectiva del cliente en la etapa inicial de la pregunta - el cliente acaba de pagar un dinero para obtener una respuesta y lo menos que espera es que se le pida pagar más. Antes de enviar al cliente la oferta del Servicio Premium, comprométase con él y hágale comprender la complejidad del problema.

Considere la posibilidad de proporcionar un saludo de alta calidad que describa su credibilidad e incremente la confianza del cliente en usted y su trabajo.

Ejemplo:

"Hola, Mi nombre es María, soy terapeuta familiar. Veo que está preguntando sobre asesoramiento de parejas. Creo que puedo ayudar, ya que tengo más de 20 años de experiencia en esta área y he ayudado a cientos de parejas a reavivar sus relaciones".

Mientras que usted está dando una respuesta, busque por signos de complejidad en la pregunta. Por lo que hemos notado, las preguntas que son altamente complejas parecen ser las mejores candidatas para el Servicio Premium.

 

Paso 2: Resalte la complejidad del problema al cliente.

Ahora que usted ha dado una respuesta completa al cliente, que le ha dedicado tiempo y va encaminado a la solución del problema, el cliente podrá notar que resolver el problema que tienen puede durar varias horas.

Aquí es donde entra el Servicio Premium: En los casos en que la situación es compleja, el cliente entenderá que lo que está pidiendo es una cosa muy compleja que tomará tiempo y esfuerzo para solucionar, por lo que inmediatamente entenderá que lo necesita a usted para ayudarlo y que por ende debe pagar un poco extra por esta ayuda.

 

Paso 3: Ofrecer el Servicio Premium de manera informal durante la respuesta, y luego hacer la oferta oficial.

Una vez que haya demostrado claramente el valor de su trabajo, una frase rápida al final de su respuesta será suficiente para conseguir la aceptación del Servicio Premium:

Ejemplo:

"Así que estos son los 27 pasos necesarios para cambiar su sistema operativo. Sé que puede ser abrumador, por eso yo estoy aquí para ayudarle, si desea puedo ofrecerle una Asistencia Remota por un valor de $30 adicionales y todo estará listo en un par de horas ¿Le gustaría recibir Asistencia Remota? "

Imagine el alivio del cliente cuando sienta que se le ha ofrecido un servicio en el momento perfecto. Sentirá que puede pagar más para evitar cumplir todos esos pasos.

Incluso si el cliente no dice que “Sí” en un primer momento, la oferta se envía y permanece siempre presente para el cliente en la página web, por lo tanto considere la oferta tan seriamente como lo haría con una respuesta, ya que el cliente puede volver y aceptar la oferta en cualquier momento.

Muchos clientes solicitan la llamada telefónica inmediatamente después de conectarse con el Experto, pero si tratan de ingresar  un número de teléfono en la pregunta seguramente el mismo será codificado con la letra X. Por ello es importante que usted le mencione al cliente que debe aceptar la oferta para poder recibir el Servicio Premium y para poder intercambiar información personal.

Para conocer más acerca de las políticas del Servicio Premium por favor clique aquí.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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