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¿Qué hacer si el cliente no valora su respuesta?

By Maria Castillo |

A veces el cliente recibe una respuesta correcta, completa y cortés de parte de usted, pero por alguna razón no la valora. A continuación, le ofrecemos algunas recomendaciones generales relacionadas con la valoración del cliente:

  1. Hable con el cliente

Los Expertos son bienvenidos a dejar un mensaje en la pregunta para comprobar cómo van las cosas para sus clientes. La idea es demostrarles que están haciendo un esfuerzo para asegurarse que las cosas van bien, y además tratar de que vuelvan a la web para valorar su respuesta. A continuación, se presentan las indicaciones:

  • Este mensaje se puede publicar solo si han pasado al menos 24 horas desde su última respuesta y todavía no hay una valoración ni respuesta por parte del cliente.
  • Se utiliza para comprobar cómo van las cosas para el cliente, por ejemplo, puede escribir: "Hola, le escribo para ver cómo van las cosas. ¿Necesita más ayuda?".
  • No puede exigir una valoración del cliente.
  • Sólo puede dejar un mensaje de este tipo por pregunta.
  • Si dos o más Expertos han respondido a la misma pregunta, sólo puede dejar este tipo de mensaje en caso de que otros Expertos hayan abandonado la pregunta.
  1. Envíe una solicitud de Valoración sin clic

En caso de que el cliente ha indicado claramente en la pregunta que está satisfecho con su respuesta, pero ya han pasado más de 7 días y la respuesta sigue sin valoración, puede solicitar una valoración sin clic para que su trabajo sea remunerado. Haga clic aquí para más información.

  1. JustAnswer está trabajando continuamente para asegurar que los clientes responden y valoran sus respuestas

Los clientes reciben notificaciones en el sitio web, a través de mensajes de texto (si dejan sus números de teléfono) y mediante correos electrónicos cada vez que usted deja una respuesta.

También enviamos recordatorios de respuesta y valoración 24 horas después de su última respuesta, pasadas las 48 horas, 72 horas, una semana después y luego periódicamente después de una semana. Así que siempre estamos trabajando en su nombre para asegurar que el cliente valora su trabajo.

Aviso importante: Puesto que JustAnswer está enviando recordatorios de correo electrónico, es importante que no publique sus respuestas en la página varias veces seguidas. Cada vez que publica una nueva respuesta, el cliente recibe una notificación por correo electrónico, y publicando varias respuestas seguidas hace que su bandeja de entrada se llena de correos que podrían fácilmente ser considerados spam. Esto nunca ofrece una buena experiencia para el cliente. Le sugerimos que publique una respuesta completa, luego espere a que el cliente responda o deje una valoración antes de publicar de nuevo. Las únicas excepciones serían si usted publica un saludo seguido con la respuesta, o solicita información adicional o cuando deja un mensaje para saber cómo van las cosas para su cliente.

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