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Servicio Premium iniciado por Experto

By Maria Castillo |

Si el Experto decide que le gustaría ofrecer al cliente un servicio más allá de una respuesta tradicional, puede enviar una oferta de servicio adicional haciendo clic en el botón "Ofrecer servicio premium" en el cuadro de respuesta de la página de pregunta.

Algunos ejemplos de Servicios Premium iniciados por Expertos son:

  • Llamada telefónica
  • Asistencia remota
  • Videoconferencia por Skype
  • Revisión de documentos

El botón "Ofrecer servicios premium" no está disponible en la página; ¿por qué?

La opción no siempre está disponible, generalmente aparece después de la segunda respuesta del cliente + 60 segundos. Antes de hacer clic en el botón y enviar la oferta, es recomedable avisar al cliente que puede proporcionarle un Servicio Premium. Al hacer clic en el botón "Ofrecer Servicio Premium", aparecerá un formulario donde debe indicar el precio adicional que cree que se debería pagar por el servicio y la descripción del servicio. El cliente puede aceptar o rechazar su oferta.

¿Los Servicios Premium están disponibles para todos los clientes, tanto para los miembros como para los clientes de pago por pregunta?

Sí. Los Servicios Premium están disponibles para todos los clientes, tanto los Servicios Premium Automáticos como los Servicios Premium iniciados por usted. 

¿Cuáles son los beneficios de los Servicios Premium iniciados por Expertos?

Los Servicios Premium iniciados por expertos tienen algunos beneficios clave que creemos que realmente apreciará:

  • La posibilidad de establecer precios específicos para cada consulta especial 
  • La tarifa se cobra por adelantado, antes de que usted complete el servicio
  • Usted recibe una valoración automática de 5 estrellas y pago automático por la pregunta original tan pronto como el cliente acepte su oferta de Servicio Premium
  • Pago automático y por adelantado por el Servicio Premium
  • Posibilidad de crear nuevos servicios personalizados que se convertirán en plantillas para su uso en el futuro
  • Intercambio de información de contacto personal con el cliente a través de la herramienta de Servicios Premium, respaldada por el campo seguro y confidencial de JustAnswer

¿Cuándo puedo utilizar los Servicios Premium?

Si es usted un anticuario que quiere usar el video de Skype para ver el objeto en cuestión y tener un chat cara a cara con el cliente, o un técnico informático que puede ayudar a resolver el problema del cliente con las herramientas de asistencia remota segura, o un médico que quiera revisar imágenes de rayos X o Experto en cualquier otro campo, creemos que podría utilizar la herramienta de Servicios Premium cada vez que ve que puede ayudar mejor a un cliente.

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¿Qué tipo de Servicios Premium puedo ofrecer?

Cada categoría tiene una lista de servicios predefinidos disponibles como sugerencias en la herramienta de Servicios Premium, pero también tiene la oportunidad de crear un servicio propio, si lo prefiere. Cada nuevo servicio que cree, se guardará en un catálogo personal para que pueda volver a ofrecerlo en el futuro. Tenga en cuenta que usted es responsable de cumplir con todas las leyes, normas, regulaciones y normas éticas relacionadas con su profesión.

¿Qué precio le pongo al Servicios Premium y cómo se pagan?

Recuerde que el cliente ya había indicado el precio que está dispuesto a pagar para resolver su duda al publicar la pregunta original. El Servicio Premium debe ofrecer algo más allá de lo que ya espera el cliente. Tenga en cuenta que cuando el cliente acepta el Servicio Premium, usted obtendrá automáticamente la valoración de 5 estrellas y el pago por la pregunta original. El Servicio Premium es un servicio adicional y un cargo adicional para el cliente.

¿Que debo indicar en el texto de mi oferta?

Usted es responsable de explicar con profundidad los servicios que puede y va a proporcionar en el servicio. Si no puede completar el servicio, informe al cliente y a Atención al cliente de inmediato.

¿Qué sucede si el cliente no está satisfecho con el Servicio Premium?

Al igual que con cualquier pregunta respondida en JustAnswer, el cliente tiene la posibilidad de solicitar el reembolso completo si no está satisfecho con el servicio. Le pedimos que tenga esto en cuenta cuando ofrezca Servicios Premium. 

¿Qué consideraciones de privacidad debo tener al utilizar la herramienta de Servicios Premium?

Una vez que se le haya otorgado acceso a la herramienta Servicios Premium en JustAnswer, podrá intercambiar información privada (número de teléfono, numero de usuario de Skype, etc.) con el cliente mediante el campo de información privada. La información privada se intercambiará de forma segura a través de JustAnswer y solo será visible para el experto, el cliente y los administradores. El campo de información privada solo aparece después de que el cliente haya aceptado la oferta de Servicios Premium.

Muchos clientes solicitan una llamada telefónica con su Experto directamente en la página de pregunta y respuesta y a veces también proporcionan su número en la misma sección. Asegúrese de no llamarlos directamente. Le conviene llamarlos solo si han aceptado una oferta de Servicio Premium. Si ve que el cliente ha publicado su información de contacto en la página de la pregunta, puede enviar el informe de Información personal al servicio de Atención al cliente para que podamos eliminarlo.

Una vez que se proporciona el Servicio Premium, ¿se puede usar la información privada en el futuro?

No. Al igual que cada página de preguntas está pensada para una consulta del cliente y su seguimiento, el Servicio Premium y cualquier información privada intercambiada se limita al uso en esa pregunta en particular. Para hacer una nueva oferta de Servicio Premium se requiere la publicación de una pregunta nueva.

¿De qué consideraciones legales debo estar consciente?

Tenga en cuenta que usted sigue siendo responsable de cumplir con todas las leyes, reglas, regulaciones y normas éticas relacionadas con su profesión.

¿Qué herramientas de asistencia remota puedo utilizar?

Le recomendamos que utilice la herramienta integrada de asistencia remota segura. De esta manera, podremos registrar y realizar el seguimiento de las sesiones seguras para fines de calidad y en caso de disputas de pago.

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