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Servicios Premium Automáticos: Llamada Telefónica Automática

By Maria Castillo |

¿Qué es una Llamada Telefónica Automática?

Es cuando JustAnswer automáticamente ofrece al cliente la opción de una Llamada Telefónica por un cargo adicional.

¿Qué beneficios obtiene el Experto al aceptar la Solicitud de Llamada Telefónica Automática de un cliente?

Las Llamadas Telefónicas Automáticas proporcionan no sólo una oportunidad de ganar más dinero, sino que además ayudan a proveer un servicio de mejor calidad y asegurar que los clientes están recibiendo respuestas rápidas, correctas y completas. En el futuro los clientes satisfechos tienden a volver a sus Expertos con más preguntas.

Si necesita más información sobre cómo funcionan las Llamadas Telefónicas Automáticas, debe encontrar todo lo que necesita a continuación.

Información básica

¿Qué pasa si estoy respondiendo a un cliente en la página de la pregunta y me llega una oferta de Llamada Telefónica Automática?

Si usted acepta y realiza la llamada, obtendrá:

  • Una valoración automática de 5 estrellas por su respuesta por escrito
  • Pago por la respuesta valorada con 5 estrellas
  • Pago por la Llamada Telefónica Automática

¿Qué pasa si no soy el Experto que está ayudando al cliente con una pregunta?

¡Esta es una oportunidad increíble para usted! Si usted no es el Experto que está ayudando al cliente con la pregunta en el momento en que se solicita la Llamada Telefónica Automática, usted todavía puede tener la oportunidad de realizar esta llamada. Si el Experto que está trabajando en la pregunta no acepta la oferta del Servicio Premium, el último se hará disponible para todos los Expertos, la solicitud de Llamada Telefónica Automática aparecerá en el Request Center y le llegará una notificación por correo electrónico.

Simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico o de Request Center para revisar los detalles de la pregunta, entender el problema del cliente y ver todo lo que se ha discutido hasta ahora. Si cree que puede ayudar al cliente con una llamada telefónica, acepte la solicitud, realice la llamada y reciba el pago por la llamada telefónica.

Nota: Tenga en cuenta que la valoración para la pregunta irá al Experto que habla con el cliente por escrito, así como él atenderá todas las preguntas de seguimiento a la pregunta original.

¿Qué opciones hay para realizar llamadas?

La función de la Llamada Telefónica integrada de JustAnswer permite realizar llamadas telefónicas directamente a través del sitio web. ¡Es muy sencillo!

Si usted es el Experto que ayuda al cliente con la pregunta, al aceptar una solicitud de Llamada Telefónica Automática, verá un botón "Llamar" en la página de la pregunta. Haga clic en el botón, introduzca su número de teléfono e inicie la llamada.

Si está interesado en aceptar la solicitud desde su correo electrónico o desde el Request Center, tendrá que introducir su número de teléfono al aceptar la solicitud.

¿Cuándo los clientes reciben la oferta de Llamada Telefónica Automática?

La notificación para la oferta de la Llamada Telefónica Automática aparece cuando el cliente inicia la conversación con el Experto.

¿Qué sucede si el cliente rechaza la oferta de Llamada Telefónica Automática?

Si el cliente rechaza la oferta de Llamada Telefónica Automática, la comunicación con el cliente simplemente continúa por escrito.

Si usted es el Experto de la pregunta original

¿Cómo sé que el cliente ha solicitado una Llamada Telefónica Automática?

Si usted está trabajando en una pregunta abierta y el cliente solicita una llamada telefónica, aparecerá una ventana modal con la solicitud de la Llamada Telefónica. Además, la solicitud de Llamada aparecerá en la lista prioritaria de bandeja de entrada de Request Center.

¿Tengo que aceptar las solicitudes de Llamadas Telefónicas?

Estamos seguros de que las Llamadas Telefónicas ofrecen un gran beneficio tanto para los clientes como para los Expertos. Sin embargo, si por alguna razón no puede realizar la Llamada Telefónica, simplemente rechácela en la ventana de la notificación y nosotros notificaremos al cliente.

La solicitud de la Llamada Telefónica Automática se hará disponible para todos los Expertos y mientras nadie la acepte, usted seguirá viendo el mensaje de solicitud y podrá aceptarla en caso de cambiar de opinión.

¿Pierdo la pregunta si no puedo realizar la Llamada Telefónica Automática?

No. Si no puede realizar la Llamada Telefónica Automática, abriremos la solicitud a otros Expertos de la misma categoría para que otro profesional pueda ofrecer el servicio. Puede seguir ayudando al cliente por escrito en la página de la pregunta.

¿Qué sucede si rechazo la solicitud de Llamada Telefónica Automática?

Si hace clic en "No, gracias" en la notificación de solicitud o no responde dentro de los primeros 5 minutos al recibir la solicitud, la solicitud de Llamada Telefónica Automática se hará disponible a otros Expertos de la misma categoría. Si otro Experto realiza la Llamada Telefónica Automática, usted recibirá la valoración positiva automática y el pago por la pregunta, pero el pago por el Servicio Premium irá al Experto que lo ha completado.

¿Debo informarle al cliente que no puedo aceptar la solicitud de la Llamada Telefónica Automática?

Si no puede aceptar la solicitud de Llamada Telefónica Automática, nosotros le notificaremos al cliente en su nombre. Sin embargo, tenga en cuenta que otro Experto puede aceptar la solicitud, por eso es una buena práctica informarle al cliente que no puede realizar la llamada telefónica, pero que otro Experto puede hacerlo.

Si usted no es el Experto de la pregunta original

¿Cómo puedo realizar una Llamada Telefónica rechazada por otro Experto?

Las solicitudes de Llamadas Telefónicas Automáticas no aceptadas se hacen disponibles para los Expertos en la misma categoría por el orden de su llegada. Hay dos maneras de encontrar las solicitudes de llamadas telefónicas disponibles:

  1. Puede encontrar las solicitudes en el Request Center. Cada solicitud de Llamada Telefónica Automática tiene la etiqueta [Llamada telefónica solicitada] prefijada a la línea de asunto de la solicitud. Para completar, abra la solicitud haciendo clic en "Ver más".
  2. Si recibe un correo electrónico sobre una solicitud de Llamada Telefónica Automática, siga estos pasos para aceptarla:
  3. Haga clic en el botón "Ver solicitud ahora" en el correo electrónico.
  4. En la página de destino, puede ver la cantidad que ganará y un enlace para revisar la conversación entre el Experto original y el cliente.
  5. Si desea aceptar la solicitud, haga clic en el botón "Aceptar esta solicitud".

Si cumplo con una solicitud de Llamada telefónica automática desde el Request Center o del mensaje de correo electrónico, ¿qué cantidad de dinero me correspondería?

Se le pagará sólo por la Llamada Telefónica Automática y no por la pregunta original. La cantidad que ganará se mostrará en la página de la solicitud de la Llamada Telefónica Automática. El Experto que habla con el cliente por escrito recibirá la valoración positiva por la pregunta, a menos que haya abandonado la pregunta.

¿Qué sucede si nadie acepta la solicitud de Llamada Telefónica Automática?

Si la solicitud de Llamada Telefónica Automática no ha sido respondida por ningún Experto dentro de las primeras 24 horas, la solicitud se expirará y desaparecerá del Request Center. El cliente será notificado de que su solicitud ha expirado. La pregunta original permanecerá abierta para que el Experto pueda continuar con la conversación por escrito.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre los Servicios Premium, busque los artículos de ayuda en la barra de búsqueda de arriba o haga clic en "Contacte con nosotros".

Nota: Actualmente la Llamada Telefónica Automática está disponible solo para España, México y Estados Unidos.

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