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Richtlinie für die Folgefragen der Kunden

By Victoria-ESA |

Kunden können Nachfragen stellen, die sich auf die Hauptfrage beziehen. Diese müssen auf derselben Seite gepostet sein. Aber das bedeutet nicht, dass die Kunden Sie mit den Folgefragen für Tage oder Wochen bombardieren.

Wenn ein Kunde völlig neue, nicht verwandte Folgefragen zu einer beantworteten Frage stellt, dann können Sie ihn höflich wissen lassen, dass er eine neue Frage einstellen muss, da diese nichts mit der bereits beantworteten Frage zu tun hat und sie ihm diese neue Frage gern beantworten.

Alternativ können Sie dem Kunden ein Premiumservice-Angebot "mehr Zeit für Nachfragen” senden. Beachten Sie, dass es noch um Folgefragen, die verwandt mit der Hauptfrage sind, geht.2019-11-21_1225.png 

Wenn Kunden Fragen zu den Richtlinien der Website oder irgendwelche Probleme mit der Website haben, benötigen sie eine Unterstützung durch den Kundendienst. Sie können ihnen diesen Link geben: https://www.justanswer.de/help/ , wo sie anrufen oder eine Supportanfrage senden können. Oder sie können direkt eine E-Mail an experten@justanswer.de  senden.

Lassen Sie die Kunden wissen, dass Sie ebenfalls ein Website-Benutzer sind, aber der JustAnswer-Kundendienst ihnen gern weiterhelfen wird.

Sie können auch einen Report verwenden, um den Kundendienst mit einer Anfrage zur Unterstützung des Kunden zu informieren.

Haben Sie noch Fragen?  Zögern Sie nicht, "eine Anfrage" an den Expertensupport einzureichen, indem Sie die Taste oben auf der Seite des Experten Info Center verwenden oder direkt hier klicken.

Wir bedanken uns bei Ihnen!

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