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Bilder verleihen Ihren Antworten mehr Tiefe

By Anh Nguyen |

Als Experte auf JustAnswer ist es für Sie kein Problem, Kundenprobleme online zu lösen. Je nachdem, in welchem ​​Bereich Sie tätig sind, haben Sie möglicherweise unterschiedliche Erfolge erzielt, indem Sie Anweisungen über schriftliche Schritte und Richtlinien gegeben haben. Sie haben auch Telefongespräche genutzt, um Ihre Kunden auf den richtigen Weg zu bringen.

Manchmal reichen Wörter, ob geschrieben oder gesprochen, nicht aus, um den Job zu erledigen. Zum Glück steht Ihnen ein weiteres Tool zur Verfügung, mit dem Sie die Lücke zwischen Ihren Kunden und den gewünschten Lösungen schließen können: Bilder.

Das Hochladen von Bildern als unterstützendes Mittel bietet neben anderen Vorteilen eine zusätzliche Dimension für Ihre Antworten. Und da es so einfach ist, Bilder zu Ihren Unterhaltungen hinzuzufügen, ist es die Mühe wert!

Schritte zum Hinzufügen von Bildern zu Frage & Antwort-Unterhaltungen

So laden Sie ein Bild hoch:

  • Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol in der Symbolleiste über Ihrem Antwort-Textfeld. Dies sollte das folgende Fenster erzeugen:

add1.jpg

  • Nachdem Sie entweder die URL eingegeben oder die richtige Datei ausgewählt und auf OK geklickt haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Bild-Alternativtext in die Bildbeschreibung einfügen. Alt-Text ist eine kurze Beschreibung dessen, was im Bild enthalten ist, einschließlich des Haupt-Keywords. Also zum Beispiel:

mceclip2.png

Wenn das Thema "öffentliche Rede" ist, könnte der Alternativ-Text für dieses Bild lauten: Uniformierter Mann hält eine öffentliche Rede.

  • Wenn Sie das Bildbeschreibungsfeld ausgefüllt haben, klicken Sie die Schaltfläche „Einfügen“, um das ausgewählte Bild Ihrer Antwort hinzuzufügen.
  • Achten Sie darauf, Änderungen zu speichern, um das hinzugefügte Bild nicht zu verlieren.
  • Einige Bilder werden selbsterklärend sein, aber Sie werden auch feststellen, dass manche Bilder eine Beschreibung oder einen Kontext benötigen, um für den Kunden und andere Leser nützlich zu sein. Bildunterschriften sind eine Möglichkeit, den Inhalt Ihres Bildes zu erläutern oder zu kommentieren. Um einem Bild Beschriftungen hinzuzufügen, schreiben Sie einfach eine kursive Linie darunter.

Warum das Hinzufügen von Bildern eine gute Idee ist

Eine der Herausforderungen beim Online-Support besteht darin, dass es manchmal einen Unterschied zwischen dem, was Sie sagen, und dem, was der Kunde interpretiert, gibt. In der Lage zu sein, einfach auf etwas mit einer Antwort zu zeigen, ist ein wertvoller Teil der persönlichen Beratung, die oft als selbstverständlich angesehen wird. Wenn Sie nicht in der Lage sind, sich am selben Ort zu befinden, können selbst grundlegende visuelle Hilfsmittel einen großen Unterschied machen.

Hilfreiche Bilder können Kunden, die ihre eigene Fehlerbehebung durchführen, ein beruhigendes Gefühl geben und insgesamt sind sie ein wirksames Werkzeug, um das Verständnis zu unterstützen. Auf der anderen Seite des Spektrums werden Sie als Experte in der Lage sein, Kundenanliegen effektiver zu lösen und Anweisungen zu geben, wodurch es weniger wahrscheinlich wird, dass ein Kunde sich am Ende anderswo die Anleitung besorgt.

Eine Fehlerbehebung aus der Ferne ist eine Herausforderung, aber die Verwendung von Bildern kann Ihnen helfen, eine gute Basis zu schaffen. Noch wichtiger ist, dass es Ihnen hilft, beim Kunden ein gutes Gefühl zu hinterlassen - eines, dass diesen in der Zukunft zurückbringt.

 




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