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Liefern Sie eine 5-Sterne Antwort, die Ihnen mehr Geld einbringen wird.

By Anh Nguyen |

Ihr Erfolg als Experte auf JustAnswer hängt von der Qualität Ihrer Antworten ab und wie sie geliefert wird.

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Als Experte sind Sie vielleicht etwas nervös, wenn es darum geht, Ihren Kunden zu helfen. Jede Frage ist besonders und jeder Fragesteller ist wichtig. Aber machen Sie sich keine Sorgen, denn der springende Punkt ist, ein Experte für JustAnswer zu sein: Je hilfreicher Sie bei der Beantwortung der Frage sind, desto glücklicher sollte der Kunde mit der Erfahrung sein. Dies bedeutet für Sie eine bessere Bewertung und eine größere Chance, dass der Kunde Sie in seine Liste der „beliebtesten Experten“ aufnimmt.

Die Aufnahme in die Favoritenliste eines Kunden ist für Sie ein bedeutender Wert. Der Kunde kann Ihnen dann direkt Fragen stellen und Sie haben bereits ein Verhältnis zum Kunden. Das Ergebnis bringt mehr Fragen, die Sie beantworten können, und das bedeutet mehr Geld auf Ihrem Konto.

Es sollte ziemlich offensichtlich sein, dass Ihr Service in einer kundenorientierten Position enorm wichtig ist. Als Experte sind Sie wahrscheinlich schon eine Weile in Ihrer Branche tätig und die Unterstützung von Kunden sollte für Sie nicht neu sein. Aber nicht alles, was Sie tun, um ein großartiges Kundenerlebnis im wirklichen Leben zu bieten, ersetzt die Art und Weise, wie Sie den Kunden auf JustAnswer helfen. Deshalb möchten wir Ihnen einige, nicht so offensichtliche, Tipps geben, die Ihre Erfolge auf der Website unterstützen werden.

Hilfe für ein Publikum.

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Wenn Sie jemandem persönlich helfen, egal ob Sie den Schalldämpfer an einem Honda Civic ersetzen, oder einen Acer-Laptop auf Werkseinstellungen zurücksetzen, oder beschreiben, wie man das Geschlecht eines Leguans bestimmt, gewinnt der Kunde den Nutzen Ihres Wissens. Wenn der Kunde geht, endet das Gespräch und das Erlebnis ist einzigartig für diesen gewesen.

Bei JustAnswer zu helfen, heißt, das „Gespräch“ wird in eine Webseite „umgewandelt“, welches auch andere Leute lesen und von denen diese lernen können, sodass Ihr Fachwissen nicht nur dem ursprünglichen Kunden geholfen hat, sondern auch anderen Lesern, mit ähnlichen Problemen, weiter helfen kann.

Anstatt den Wert Ihres Wissens zu verschleihern, profitieren Sie letztendlich von diesen Online-Gesprächen. Auf JustAnswer lesen täglich über eine halbe Million Menschen die Abschriften der bestehenden Fragen. Da die spezifischen Details jeder Frage so unterschiedlich sind, werden auch eng

verwandte Fragen unterschiedliche Antworten haben. Das Ergebnis: rund 30 Prozent der neu generierten Fragen stammen aus bestehenden Q&A-Sitzungen.

Jedes Mal, wenn Sie einem Kunden helfen, lösen Sie sein spezifisches Problem, aber Sie helfen auch anderen Lesern, die mit ähnlichen Problemen kämpfen. Wenn die ursprüngliche Frage, die Sie beantwortet haben, das Problem der neuen Leser nicht löst, bleiben hier noch Fragen offen.

Da Sie gerade dieser Person Ihr Wissen zu diesem Thema demonstriert haben, ist der Link zu Ihrem Profil genau dort.

Wenn Sie Ihren Kunden helfen, sollten Sie versuchen, diese beiden Ziele im Auge zu behalten:

  • Bereitstellung der hilfreichsten Informationen während des Gesprächs
  • den Wert, den Sie somit auch anderen Lesern bieten könnten.

Immer die Struktur folgen.

Wer mag Chaos? Richtig, kaum jemand! Folgen Sie immer die Struktur Ihrer Antwort:

  • Einleitung

Manchmal, reicht ein freundliches „Hallo" nicht aus, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu locken. Erweitern Sie Ihre Begrüßung und erzählen Sie über sich selbst. Das Vertrauen des Kunden basiert immer auf Ihre Kenntnisse und Erfahrung, deswegen zögern Sie nicht diese zu zeigen.

  • Körper der Antwort

Einige Fragen, denen Sie bei JustAnswer begegnen werden, sind kompliziert und können viele verschiedene Schritte beinhalten. Die Seiten, die aus solchen Fragen generiert werden, können lang und schwer zu verfolgen sein. Mithilfe von Titeln kann man das Gespräch leichter verstehen und interpretieren.

Die Verwendung mehrerer fetter Überschriften zum Auffinden und Identifizieren der verschiedenen Phasen des Prozesses, die Sie in der Frage erläutern, wird jedem helfen, der versucht, Ihren Anweisungen zu folgen.

  • Schlusssatz + Nachfragen = Konsequenz

Viele Wissenschaftler meinen: "Kürze ist die Schwester des Talents". Und meistens ist es so, dass die Frage nicht nur mit einer Phrase beantwortet werden kann. Aber der Kunde kann das nicht wissen. Fragen Sie nach und erinnern Sie daran, denn Ihre Arbeit sollte auch mit einer positiven Bewertung belohnt werden.

Welche Antwort würden Sie gerne erhalten, wenn Sie selbst ein Kunde wären?

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Haben Sie sich diese Frage irgendwann einmal selbst gestellt? Jeder Kunde möchte persönliche und hoch qualifizierte Beratung bekommen. Manchmal können sie ungeduldig und unfreundlich sein. So ist die Natur einigen Menschen und Sie können sie nicht ändern.

Seien Sie nicht unhöflich zu dieser „Unhöflichkeit“, denn es lohnt sich nicht damit Ihren Tag und Ihre Nerven zu schädigen. Atmen Sie tief ein und aus und beenden dann Ihre Antwort.

Bringen Sie es auf den Punkt!

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Wie professionelle Detektive fragen Sie nach! Nicht alle Fragesteller wissen genau was mit ihrem Auto oder Computer usw. los ist. Sie können einem Kunden erklären, wie er seinen MAF-Sensor reinigt, aber er wird nicht wissen, wie empfindlich die Kabelverbindungen sein können, wenn Sie es ihm nicht sagen. Eine Beschädigung dieser Drahtverbindungen würde den Sensor beschädigen und den Kunden zusätzliches Geld kosten. Wenn es zusätzliche Bedenken gibt, die die Erfolgsaussichten des Kunden beeinträchtigen könnten, benötigt er diese Informationen!

Zusätzliche Information in Massen!

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Wenn Sie einem Kunden helfen, hat er möglicherweise nicht gleich einen sehr hohen Informationsbedarf, aber er kann dies auch später wünschen.

Gerade deswegen ist es wichtig, während Ihrer Gespräche einen zusätzlichen Wert zu schaffen. Konzentrieren Sie sich auf Informationen, die für den Kunden in der Situation sofort nützlich sind. Manchmal gibt es Hintergrundinformationen, die interessant und relevant ist, die aber für die Lösung, die Sie erklären, nicht erforderlich ist. Hier werden Links zu guten Ideen, Rechtsprechungen oder Anwendungen unschätzbar.

Wenn Sie diese Links während des Gesprächs anbieten, kann der Kunde auch nach dem Gespräch auf die Ressourcen zugreifen, wenn sie für diesen relevant werden. Dieses kann auch eine gute Möglichkeit sein, andere eng verwandte Situationen anzusprechen, die Ihr Gespräch für weitere Leser interessant macht.

Aufbau einer Zielgruppe.

Das Ziel dieser Tipps ist es, Ihnen zu helfen, eine Gruppe von Kunden zu finden. Diese werden Ihre Antworten schätzen und mit ihren Zukunftsfragen auf Sie zurückkommen. Die Übernahme dieser Tipps in Ihre Gespräche wird Ihnen helfen, die verschiedensten Arten von Erfahrungen zu schaffen, die

Ihr eigenes Publikum von Kunden aufbaut. Jede Frage ist eine Gelegenheit, einen Kunden fürs Leben zu gewinnen, aber auch eine Gelegenheit, immer wieder neue Kunden zu finden!

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