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Wie gehen Sie mit Kundenrückerstattungsanträgen um?

By Anh Nguyen |

Rückerstattungen gehören zu jedem Geschäft, aber bei korrekter Handhabung kann eine Rückerstattung ein nahtloser Prozess sein und eine Gelegenheit darstellen, einen unzufriedenen Kunden in einen zufriedenen zu verwandeln, der wiederkommt.

Wenn ein Kunde eine Rückerstattung anfordert, versuchen Sie nicht, dem Kunden seinen Rückerstattungswunsch auszureden oder sich zu ärgern. Sagen Sie dem Kunden einfach, dass Sie das Kundendienstteam von JustAnswer informieren und die Rückerstattungsanforderung des Kunden melden. Indem Sie Kundenrückerstattungsanträge melden, helfen Sie unseren Kundenbetreuern, die Gründe für die Rückerstattung besser zu verstehen und möglicherweise sogar die Rückerstattungen zu verhindern. Beachten Sie, dass Sie ebenfalls niemals versuchen sollten, Kunden bei Problemen mit der Nutzung unserer Webseite zu helfen und leiten Sie diese stattdessen an den Kundenservice weiter.

Um eine Rückerstattungsanforderung eines Kunden zu melden, klicken Sie auf das Flaggensymbol in der oberen rechten Ecke der Q & A-Seite. Wählen Sie dann den den Link "Kundenservice/Rückerstattungen".

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Auf der folgenden Seite werden Sie gebeten, uns ein wenig mehr Informationen darüber zu geben, warum Sie glauben, dass der Kunde eine Erstattung beantragt. Ihre Notizen helfen uns, das Problem schneller zu beheben. 

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Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich bitte an den Experten-Support.

 

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