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Sichere Remote Desktop Anfrage

By Anh Nguyen |

Die Grundagen

Wenn Sie der urspüngliche Experte sind, der an der Frage gearbeitet hat:

Wenn Sie nicht der urspüngliche Experte sind:

Sichere Remote Desktop Assistenz und der Telefonanruf


Was bedeutet "Sichere Remote Desktop Assistenz"?

Die Sichere Remote Desktop Assistenz ist eine Funktion, die automatische Kunden die Möglichkeit einer sicheren Remoteunterstützung durch den Experten bietet.

Für Experten stellt die Sichere Remote Desktop Assistenz ein nützliches Tool dar, dass die "Bitte" oder den Angebotsdruck aus dem Weg räumt, dies von sich aus anbieten zu müssen und Sie so viel einfacher mehr Geld verdienen können.

Steht die Sichere Remote Desktop Assistenz in allen Kategorien zur Verfügung?

Nein, momentan ist dieses Angebot nur bei Fragen in den folgenden Kategorien aktiviert:

  • Elektronik
  • Drucker
  • Linux
  • Microsoft Office
  • Computer
  • Mac
  • Windows
  • Tablet

Kunden mit Fragen in Kategorien, die nicht oben aufgeführt sind werden weiterhin das Telefonanruf-Angebot zu sehen bekommen. 

Was sind die Vorteile einer Sicheren Remote Desktop Assistenz?

Indem Sie Kunden bei ihren original Fragen UND zusätzlich mit einer sicheren Remote Desktop Assitenz helfen, erhalten Sie automatisch eine 5-Sterne-Bewertung, die Auszahlung auf die ursprüngliche Frage und die Auszahlung des Premium Service Betrags.

Automatische 5-Sterne-Bewertung
Auszahlung auf die ursprüngliche Frage
Zusätzliche Auszahlung des Premium Service Betrags

Beachten Sie, dass die sichere Remote Desktop Assistenz und die Fragenseite sind völlig getrennte, zu bezahlende Dienste darstellen. Experten, welche derzeit mit dem Kunden auf der Aktiven Anfragen Seite schriftlich zu tun haben und dann ebenfalls die sichere Remote Desktop Assistenz Anfrage erfüllen, erhalten die Auszahlung für beide Dienste.

Wieviel kann ich verdienen, wenn ich einen Sichere Remote Desktop Assistenz durchführe?

Auf der Basis von Daten aus der Vergangenheit haben wir einen Preis berechnet, der die größte Wahrscheinlichkeit darstellt, bei dem Kunden den Service akzeptieren. Der genauen Betrag, den Sie verdienen können, wenn Sie eine sichere Remote Desktop Assistienz Anfrage erfüllen ist in der Anfrage enthalten. In diesem Moment, haben Sie nicht mehr die Möglichkeit, das Angebot mit einem Gegenangebot oder einem Betrag Ihrer Wahl zu verändern.

Wie kann ich eine Sichere Remote Desktop Assistenz Anfrage erfüllen?

Wenn ein Kunde eine sichere Remote Desktop Assistenz anfordert, wird die folgende Meldung angezeigt:

Nachdem die Anfrage akzeptieren, können Sie diese durch Nutzung des JustAnswer ScreenConnect Tools erfüllen. Um dies zu tun, folgen Sie diesen einfachen Schritten..

Wann sehen Kunden die Möglichkeit eine Sichere Remote Desktop Anfrage an den Experten zu stellen?

Nach Ihrer zweiten Antwort und falls Sie noch keinen Premium Service angeboten haben, wird der Kunde automatisch eine Benachrichtigung mit dem Angebot einer sicheren Remote-Unterstützung angezeigt bekommen. Es dauert ca. 30 Sekunden bis diese Meldung nach Ihrer zweiten Antwort angezeigt wird.

Nach Annahme des Angebots wird der Kunde gebeten eine Telefonnummer für den Fall einzugeben, wenn Sie ihn während der sicheren Remote-Sitzung anrufen müssen. Sie sind aber nicht verpflichtet den Kunden anzurufen falls dies nicht notwendig ist, aber wenn Sie das tun, lassen Sie dies bitte den Kunde vorher wissen.

Was passiert, wenn der Kunde das Angebot ablehnt?

Wenn der Kunde das Angebot durch Klicken auf das X ablehnt, geht die Frage wieder in den ursprünglichen Frage- / Antwort-Modus über.

Muß ich die Sichere Remote Desktop Assistenz Anfrage des Kunden annehmen?

Absolut nicht. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine sichere Remote Desktop Assistenz aus irgendeinem Grund zu erfüllen, klicken Sie einfach auf "Nein danke" in der Anfrage Benachrichtigung und der Kunde wird davon in Kenntnis gesetzt. Die Anfrage wird noch als in-line Nachricht zu sehen sein, falls Sie Ihre Meinung ändern sollten.

 

Verliere ich den Verdienst der orginal Frage, wenn ich die Sichere Remote Desktop Anfrage des Kunden nicht erfülle?

Nein. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine sichere Remote Desktop Assistenz aus irgendeinem Grund zu erfüllen, wird diese Anfrage einem anderen Experten in der gleichen Kategorie zur Verfügung gestellt. Sie können weiterhin den Kunden durch den ursprünglichen Frage- / Antwort-Modus helfen.

Was passiert, wenn ich die Sichere Remote Desktop Anfrage ablehne?

Wenn Sie in der Anforderungsnachricht auf "Nein danke" klicken oder nicht innerhalb von 5 Minuten nach Erhalt der Anfrage antworten, wird die sichere Remote Desktop Assistenz Anfrage anderen Experten in der gleichen Kategorie zugänglich gemacht. Wenn ein anderer Experte die Anfrage erfüllt, wird Ihnen eine automatische 5-Sterne Bewertung gegeben und die Bezahlung auf die ursprüngliche Frage erfolgt an Sie. Sie werden jedoch nicht für die sichere Remote Desktop Assistenz bezahlt.

Soll ich dem Kunden mitteilen, wenn ich seine Sichere Remote Desktop Anfrage nicht erfüllen kann?

Wir benachrichtigen den Kunden in Ihrem Namen, wenn Sie nicht in der Lage sind, eine sichere Remote Desktop Assistenz durchzuführen. Aber denken Sie daran, dass ein weiterer Experte die Anrage erfüllen kann. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Anfrage zu erfüllen, ist es empfehlenswert, den Kunde wissen zu lassen, dass evtl. ein anderer Experte die Anfrage erfüllen wird. Sie sollten weiterhin mit dem Kunden sprechen, sofern der Kunde dazu in der Lage ist.

Wie kann ich einen Sichere Remote Desktop Assistenz durchführen, den ein anderer Experte bereits abgelehnt hat?

Unerfüllte sicheren Remote Desktop Assistenz Anfragen sind für Experten in der gleichen Kategorie auf einer first-come, first serve Basis zugänglich. Es gibt zwei Möglichkeiten zur Verfügung stehende Anfragen zu finden:

1. Sie können im Request Center zur Verfügung stehende sicheren Remote Desktop Assistenz Anfragen in Ihrer Kategorie sehen. Jede Anfrage hat die Variable "[Sichere Remote Desktop Assistenz angefordert]" in der Betreffzeile stehen. Wollen Sie weitere Informationen sehen und diese Anfrage erfüllen, klicken Sie auf "Mehr", um die Anfrage zu öffnen.

2. Wenn Sie eine E-Mail über einen verfügbaren sichere Remote Desktop Assistenz Anfrage erhalten haben, folgen Sie den Schritten wie hier weiter unten beschrieben:

a. Klicken Sie auf "Anfrage ansehen" in der E-Mail die Sie erhalten haben.

b. Auf der Seite auf der Sie dann landen werden, können Sie den Betrag sehen, den Sie verdienen können und einen Link, um die Unterhaltung zwischen dem ersten Experten und dem Kunden einzusehen.

c. Wenn Sie nun die Anfrage annehmen wollen, klicken Sie auf "Anfrage annehmen".

d. Gehen Sie zurück zum Request Center und starten Sie eine neue, sichere Remote Desktop Assistenz Sitzung. Die Telefonnummer des Kunden wird für den Fall angezeigt, falls Sie während der Remote-Sitzung den Kunden anrufen möchten.

Was kann ich verdienen, wenn ich einen Sichere Remote Desktop Assistenz vom Request Center oder aus eine E-Mail heraus erfülle?

Sie werden nur für die sichere Remote Desktop Assistenz bezahlt werden, nicht für die ursprüngliche Frage. Der erste Expert wird die Bezahlung für die ursprüngliche Frage erhalten.

Was passiert, wenn bereits ein anderer Experte die Sichere Remote Desktop Assistenz durchgeführt hat?

Da zur Verfügung stehende sichere Remote Desktop Assistenz Anfragen auf einer first-come first-serve Basis vergeben werden, gibt es eine Chance, dass die Anfrage bereits von einem anderen Experten erfüllt wurde. Wenn das der Fall ist, werden Sie diese Zielseite zu sehen bekommen:

 

Was passiert, wenn kein Experte die Sichere Remote Desktop Assistenz erfüllt? ?

Wenn die Anfrage nicht nach 15 Minuten von einem Experten angenommen wurden, wird diese ablaufen und wir werden den Kunden darüber in Kenntniss setzen. Die ursprüngliche Frage ist noch verfügbar und der ursprüngliche Expert kann das Gespräch fortsetzen.

Warum werden Kunden gebeten Ihre Telefonnummer einzugeben?

Als wir bei Computer-Experten nachgefragt haben, haben uns viele gesagt, dass sie oft eine Remote-Unterstützung und einen Anrufe zur gleichen Zeit durchführen wollen, um Kunden besser helfen zu können. Wir bitten Kunden ihre Telefonnummern aus diesem Grund anzugeben. Sie haben die Möglichkeit, Kunden anzurufen, wenn Sie möchten, Sie sind dazu aber nicht verpflichtet.

Muß ich den Kunden anrufen?

Nein, Sie sind nicht verpflichtet den Kunden anzurufen. Es ist jedoch eine Option, Kunden zu unterstützen und Ihnen bei der Nutzung des Tools zu helfen.

Kann ich den Anruf initiieren, bzw. durch das eingebaute Tool beginnen?

Leider steht die eingebaute Telefon-Anruf-Funktion nicht während des sicheren Remoteunterstützung zur Verfügung. Wenn Sie den Kunden müssen Sie leider Ihr eigenes Telefon dafür benutzen.

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