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Unhöfliche oder beleidigende Kunden

By Anh Nguyen |

Wenn Sie seit einiger Zeit Experte auf JustAnswer sind, hatten Sie wahrscheinlich schon einige Begegnungen mit Kunden, die entweder unhöflich, wütend oder unausgeglichen sind. Die Kunden werden aus verschiedenen Gründen unhöflich oder wütend - manche gerechtfertigt, andere nicht. Und obwohl wir dafür da sind, um Menschen zu helfen, haben wir auch das Recht, mit Respekt behandelt zu werden. Ich habe während meiner Zeit auf der Webseite mit vielen Arten von Menschen zu tun gehabt. Ich kann getrost sagen, dass die meisten Kunden wirklich gute Menschen sind. Für die wenigen, die unhöflich sind, hier ein paar Tipps, die ich geben möchte.grumpy_egg.jpg

Bleiben Sie ruhig. Es ist wichtig, dass Sie ruhig bleiben, auch wenn ein Kunde versucht, Sie zu beschimpfen. Kunden - vor allem Kunden, die schlechte Nachrichten oder Nachrichten erhalten haben, die sie nicht erwartet haben - können ausfallend werden. Ein Experte sollte niemals auf ähnliche Weise antworten. Es würde nur in Feindseligkeiten enden. Bleiben oder aussteigen. Experten, die auf unhöfliche Kunden stoßen, haben eine Wahl zu treffen - zu bleiben und sich zu engagieren oder auszusteigen. Wenn ein Kunde aggressiv wird und Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht mehr helfen können, sollten Sie sich abmelden. Wenn Sie sich abmelden, ist es jedoch ein Zeichen guter Manieren, den Kunden wissen zu lassen, dass Sie nicht weiter helfen können und sich aus der Frage zurückziehen, sodass ein anderer Experte helfen kann. Suizidgefährdete Kunden. Während Experten in der Regel gut darin sind, Kundenhinweise zu lesen, ist es schwierig zu wissen, ob es sich um einen selbstmordgefährdeten Kunden handelt. Wenn Sie vermuten, dass ein Kunde selbstmordgefährdet sein könnte, warnen Sie sofort über das rote Flaggensymbol in der oberen rechten Ecke des PQA.

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Nicht grummeln. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben, sollten Sie immer versuchen, diese umzudrehen. Ich sehe jedoch, dass zu viele Experten wegen negativen Ratings gegen Kunden argumentieren. Mit Kunden zu streiten ist ein vergeblicher Versuch, sie davon zu überzeugen, positiv zu bewerten. Es ist einfach unprofessionell und auch gegen unsere Nutzungsbestimmungen.

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