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Wie kann man negative Bewertungen umdrehen?

By Anh Nguyen |

Sie alle kennen es. Nachdem Sie eine gründliche und ausführliche Antwort mit Links und Zitaten eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass der Kunde Ihnen eine negative Bewertung abgegeben hat. Schade!thumbsupdown.jpg

Bevor Sie erwägen, JustAnswer zu verlassen, um nach Alaska zu gehen, um ein Hafenarbeiter (oder eine Hafenfrau) zu werden, atmen Sie erst einmal tief durch. Ja, es ist nicht angenehm, eine negative Bewertung zu erhalten, besonders bei einer Frage, mit der Sie viel Zeit verbracht haben. Es ist jedoch durchaus möglich, diese Bewertung noch umzudrehen.

Negative Bewertungen werden aus vielen Gründen abgegeben und auch wenn Kunden negative Bewertungen erteilen, wenn die Gründe berechtigt sind, sind einige unverdient. Kunden könnten auch versehentlich negativ bewerten. Oder sie sind verärgert über die erhaltenen schlechten Nachrichten, auch wenn die Information korrekt ist. Und gelegentlich sind die Kunden einfach beunruhigt und bewerten aus Trotz negativ. Also, was können Sie tun, um negative Bewertungen zu ändern?

Erstens ist es nützlich zu wissen, dass Kunden die Möglichkeit haben, Sie neu zu bewerten. Nach der ersten Bewertung können Sie das Gespräch fortsetzen und nach einer Antwort kann der Kunde Ihnen eine andere Bewertung geben (falls er es wünscht). Das erste Rating muss nicht das endgültige Rating sein.rating.jpg

Zweitens empfehlen wir Ihnen, eine vorbereitete Erklärung als Reaktion auf eine negative Bewertung zu haben.

Hier ist ein Beispiel: 

"Ich sehe, dass Sie meine Antwort mit einer negativ bewertet haben. Denken Sie daran, dass ich Ihnen nur korrekte und ehrliche Informationen gegeben habe. Wenn ich Ihnen einfach nur mitteile, was Sie hören wollen, aber was nicht unbedingt wahr ist, würde es Ihnen nur schaden. Wenn Sie über Ihre Situation verärgert sind, aber nicht über die Qualität meiner Antwort, erwägen Sie bitte, Ihre Bewertung zu ändern. Wenn Sie einfach nur mehr Informationen wünschen, können Sie gerne antworten und mir Bescheid sagen - ich bin hier, um Ihnen zu Ihrer Zufriedenheit zu helfen. Wenn Sie andere Bedenken haben, antworten Sie und lassen Sie es mich wissen. Ich bin hier, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind."

Eine Aussage wie diese hilft, viele negative Bewertungen in der Vergangenheit zu konvertieren und es ist ein wertvolles Tool, das jeder Experte benutzen sollte.

Es ist leicht, sich verärgert zu fühlen, wenn jemand ein Signal sendet, dass er mit Ihrer Arbeit unzufrieden ist, aber es ist wichtig, immer daran zu denken, die Ruhe zu bewahren. Wir sind Experten auf unseren Gebieten und müssen unsere Professionalität aufrechterhalten.

 

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