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Was versteht man unter "Premium Service"?

By ExpertOperations |

Premium Service ist ein Art Werkzeug, dass Experten ermöglicht, extra und zusätzliche Premium-Dienste anzubieten - Dienstleistungen, die über die ursprüngliche Anfrage hinausgehen. Premium Service kann als Zusatzangebot verwendet werden, für ein Telefongespräch, um eine Antwort im Detail zu besprechen; oder als Standalone-Service, wie zum Beispiel eine sichere Remote-Desktop Sitzung, um die Geschwindigkeit des Computers eines Kunden zu optimieren.

Was genau bedeutet der "Premium Service" Button?

Premium Service ist ein vielseitiges Werkzeug, welches Ihnen zur Verfügung steht, um Kunden über eine traditionell gesendete Antwort hinaus weiterzuhelfen. Die Option einen Premium Service anzubieten wird Ihnen dann angezeigt, wenn Sie eine erste Antwort oder Reaktion an den Kunden gesendet haben. Sie werden eine rote Schaltfläche auf der Aktive Anfragen-Seite mit dem Titel "Premium Service anbieten" sehen. Sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, wird sich ein extra Fenster öffnen und Sie werden in der Lage sein Ihr Angebot abzusenden.

Kann man Premium Services auf alle Fragen, unabhängig von einer Mitgliedschaft, allen Kunden anbieten?

Ja.

Gibt es die Möglichkeit Premium Services in allen Kategorien anzubieten?

Ja, Premium Services sind nicht auf bestimmt Kategorien beschränkt.

Was sind die Vorteile des Premium Service?

Premium Services haben ein paar besondere Vorteile, die Sie hoffentlich zu schätzen wissen:

  1. Die Möglichkeit, Ihre Dienstleistungen für den Preis anzubieten, den Sie für richtig erachten. Besonders dann, wenn der ursprüngliche Fragewert zu niedrig ist (siehe unten weitere Informationen zum Thema Bezahlung).
  2. Eine automatische 5-Sterne-Bewertung und die automatische Auszahlung sowohl der ursprünglichen Frage, als auch Ihres individuellen Angebotspreises, wenn der Kunde Ihr Premium Service Angebot annimmt.
  3. Personalisierte Optionen für erweiterte Dienste je nach Kategorie, die von Experten für Experten erstellt werden.
  4. Die Möglichkeit, einen brandneuen maßgeschneiderten Service anzubieten, der dann in Ihrem persönlichen Katalog für die spätere Nutzung gespeichert wird.
  5. Sie können ein sicheres und vertrauliches Informationsfeld nutzen, um über das Premium-Service-Tool persönliche und private Informationen auszutauschen.

Wann sollte ich am besten einen Premium Service anbieten?

Sie haben uns gesagt, dass Sie oft Gelegenheiten sehen, das Gespräch mit einem Kunden noch einen Schritt weiter zu führen. Ein Beispiel ist das Feedback eines Gutachters, der ein Skype Video verwenden wollte, um die Frage zu einem Objekt besser beantworten zu können. Nachdem er das Objekt gesehen hatten, konnte er dem Kunden ausführlicher weiterhelfen. Oder ein Computertechniker, der eine vollständig Lösung des Problems per sichere Remote Desktop Sitzung anbieten konnte. Wir denken, dass Sie den Premium Service, wann immer Sie ihn verwenden möchten, als eine Verbesserung der Möglichkeit Kunden gänzlich zu helfen sehen und zusätzlich adäquat dafür entlohnt werden.

Welche Art von Premium Service kann ich anbieten?

Jede Kategorie hat eine Liste von vordefinierten Premium Services, aber Sie haben auch immer die Möglichkeit, mit Ihrem Kunden eine weitere, neue Dienstleistung zu vereinbaren. Jeder neue Service, wird automatisch in Ihrem persönlichen Katalog für zukünftige Verwendungen gespeichert. Sie können die Liste der vordefinierten Dienste als Dropdown sehen, wenn Sie den Premium Service das nächste mal öffnen. Doch trotz allem, was in der Dropdown-Liste aufgeführt ist, beachten Sie bitte, dass Sie immer verantwortlich für die Einhaltung von allen Gesetzen, Regeln, Vorschriften und ethischen Standards, die Ihren Beruf und Ihre Berufsgruppe betreffen sind.

Welche Experten erhalten die Möglichkeit Premium Service anzubieten?

Alle Experten haben Zugang yum Premium Service Tool und können dies nutzen.

Wie wird dem Kunden der Premium Service in Rechnung gestellt und wie werde ich bezahlt?

Wenn ein Kunde Ihr Angebot des Premium Services akzeptiert, wird Ihre Antwort auf die ursprüngliche Frage automatisch mit einer 5-Sterne-Bewertung geschlossen und Sie werden für die ursprüngliche Frage bezahlt. In einem zweiten Schritt zahlt der Kunden dann für den Premium Service. Sobald ein Kunde das Angebot annimmt, werden 50% des angebotenen Preises zuzüglich des ursprünglichen Anteils des Frage-Wertes als Auszahlung auf das Expertenkonto gutgeschrieben. Alle Einkommen, auch die aus dem Premium Service sind in Ihrem monatlichen Abrechnungs- und Zahlungsericht zu sehen. Die Berichten finden SIe in Ihrem Experten Konto sobald Sie sich angemeldet haben.

Bin ich dafür verantwortlich mein Angebotes zu erklären und was passiert, wenn der Kunde mein Angebot akzeptiert?

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie die Tiefe und den Umfang der Dienstleistungen erklären. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Transaktion abzuschließen, lassen Sie dies den Kunden und unseren Kundendienst bitte wissen, damit wir helfen können.

Was passiert, wenn mein Kunde mit meinem Premium Service unzufrieden ist?

Wie bei jeder Frage auf JustAnswer, hat der Kunde die Möglichkeit, eine volle Rückerstattung zu verlangen, wenn sie/er nicht zufrieden ist. Wir bitten Sie, dies im Auge zubehalten, wenn Sie Premium-Dienste anbieten.

Bisher ist das nicht sehr häufig aufgetreten – die meisten Kunden scheinen sehr zufrieden mit „ihrer“ Zusatzleistung; aber wenn es vorkommt, werden die Beträge automatisch aus dem Expertenkonto ausgebucht.

Wie wirkt sich das auf meine Kundenzufriedenheit und meine Leistungen aus?

Die automatische 5-Sterne-Bewertung wird in Ihrem Bewertungsergebnis berücksichtigt und die Kundenzufriedenheitsumfrage wird an den Kunden gesendet werden, wie es auch der Fall wäre bei einer regulären Frage. Die Auswirkungen auf Ihren "Meine Erfolge Status" ist die gleiche wie für normale Fragen.

Welche Datenschutzgründen sollte ich beachten, wenn ich das Premium Service-Tool nutze?

Sobald der Zugriff auf das Tool Premium Services gewährt wurde, haben Sie die Möglichkeit, private Informationen mit dem Kunden auszutauschen (Telefonnummer, Skype Name, etc.). Bitte beachten Sie, dass dies auf freiwilliger Basis geschieht. Private Informationen werden nur sicher über die JustAnswer Plattform ausgetauscht und sind nur sichtbar für den Experten, den Kunden und die Administratoren.

Das private Informationsfeld wird nur angezeigt, nachdem ein Kunde das Angebot für einen Premium Service akzeptiert hat - für Kunden und Experten.

Viele Kunden fragen Sie direkt nach einem Anruf, aber wenn sie versuchen, eine Telefonnummer in den Frage-Antwort Thread einzutippen, erscheint aus Sicherheitsgründen ein  XX. Lassen Sie in diesem Fall Ihren Kunden wissen, dass er den Premium Service akzeptieren soll, um privaten Kontaktinformationen sicher

auszutauschen.

Alle weiteren Regelungen aus unserem Datenschutz, unserenNutzungsbedingungen und unseremExpertenvertrag finden weiterhin Anwendung.

Sobald der Premium Service zur Verfügung gestellt wird, können dann die privaten Informationen auch in der Zukunft genutzt werden?

Nein. Dieser Austausch von Informationen ist nur auf dieses eine Angebot und diese ursprüngliche Frage beschränkt und alle ausgetauschten privaten Informationen sind auf diese spezielle Frage und Auflösung ausgerichtet. Jede zukünftige Fragen erfordert einen erneuten Austausch dieser Daten, wird als neue Frage veröffentlicht und Sie haben die Möglichkeit einen neuen Premium Service anzubieten.

Welche rechtlichen Regelungen muß ich beachten oder sollten mir bewusst sein?

Bitte beachten Sie, dass Sie zu jeder Zeit verantwortlich für die Einhaltung von allen Gesetzen, Regeln, Vorschriften und ethischen Standards zu Ihrem Beruf sind.

Ist die sichere Remote-Desktop Unterstützung eine Option die ich immer nutzen kann, oder nur innerhalb eines Premium Service Angebots? Oder kann ich dies auch in regulären Fragen nutzen?

Der Premium Service und seine Angebote stellen keinen Freifahrtschein für die Nutzung des Remote Desktop Tools dar - Sie dürfen die sichere Remote-Unterstützung nur in Fällen verwenden, in denen der Kunde ein Angebot zu Ihrer sichere Remote-Assistenz akzeptiert hat.

Welche Remote Desktop-Tools kann ich verwenden?

Wir empfehlen, dass Sie das eingebaute sichere Remote-Desktop Toolauf JustAsnwer verwenden. Dadurch wird es möglich, dass Sie sich einfachst einloggen können und zu Ihrer Sicherheit, zu Qualitätszwecken und für den Fall, wenn es zu Zahlungsstreitigkeiten kommt, die Sitzung aufgezeichnet warden kann.

Begrenzte Ausnahme von direkten Verhandlungen

§ 8 des Expertenvertrages verbietet Experten ausdrücklich direkte Verhandlungen mit den Kunden bezüglich der Bezahlung, soweit nicht ausdrücklich durch JustAnswer erlaubt. Das “Zusätzliche Service” Tool ist der einzige zugelassene Weg, auf dem Experten die Preisgestaltung mit den Kunden besprechen dürfen, und dies nur für den speziellen angebotenen Service. Diskussionen über den Preis im normalen F&A sind zulässig, bevor ein Angebot abgegeben wird, aber alle Beschreibungen von zusätzlichen Dienstleistungen und die Zahlung für diese zusätzlichen Leistungen müssen durch das Tool “Zusätzlicher Service” erfolgen.

Sollten Sie noch weitere Fragen zum “Zusätzlichem Service” oder speziell zu “Remote Desktop” haben, dann wenden Sie sich gerne an unserer Moderatoren unter experten@justanswer.de oder sehen Sie auf der Help-Seite von ScreenConnect nach.

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