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Schritt 4: Geben Sie eine vollständige Antwort (nicht nur eine richtige)

By ExpertOperations |

Eine richtige Antwort ist wichtig - aber nicht genug.

Eine vollständige Antwort beschreibt die Ursache des Problems. Ob es sich um ein medizinisches oder ein Automobil-Problem handelt, die Kunden möchten gern wissen, warum etwas nicht so funktioniert, wie es sollte. Wenn Sie sich nicht sicher sind, bieten Sie ein paar Möglichkeiten an.

Eine vollständige Antwort erklärt nicht nur mögliche Lösungen, sondern auch die Gründe für die verwendeten Methoden 

Wenn Sie die Gründe für Ihre Empfehlung erläutern, haben Sie die Chance, Ihre Fachkenntnisse zu demonstrieren. Das baut das Vertrauen des Kunden auf - nicht nur können diese aus erster Hand sehen, wie kompetent Sie sind, sie verstehen besser, warum die Antwort das ist, was sie ist, und werden sie eher akzeptieren.  

Eine vollständige Antwort enthält 1-3 umsetzbare Empfehlungen / beste Vorgehensweisen 

Denken Sie daran: Ihr Ziel ist nicht nur, Kunden mit ihren Problemen zu helfen. Es soll ihnen auch Informationen geben, die ihnen helfen, sich selbst zu helfen. Sie sollten mit einem klaren Gespür, was als nächstes zu tun ist, aus dem Gespräch gehen. Und wenn sie mehr als eine Option haben, haben die Kunden mehr Kontrolle und sind somit in der Lage, nach Ende der Interaktion selbstständig besser zurecht zu kommen.  

Eine vollständige Antwort bezieht sich auf alle bekannten Nebenwirkungen oder Konsequenzen für die Empfehlungen 

Die Vor- und Nachteile jeder Lösung geben den Kunden ein klareres Bild von dem, womit sie konfrontiert sind, und vermeidet später irgendwelche Überraschungen.  

Eine vollständige Antwort bietet unterstützende Informationen 

Hintergrundinformationen beinhalten zwei Dinge: 1. Es hilft, Ihre Antwort mit Beweisen zu stützen. Wenn eine Ihrer Empfehlungen von einer akademischen Studie unterstützt wird, ist es eine gute Idee, einen Link zu der Studie zu teilen. 2. Es hilft den Kunden, sich selbst zu schulen und könnte sogar Teil der Lösung sein (zum Beispiel, wenn es eine mobile App gibt, die ihnen helfen kann, ihre Symptome zu verfolgen). Aber sei vorsichtig - nicht alle Quellen sind gleich, besonders online. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen aus einer zuverlässigen Quelle stammen.    

Gute Quellen

Schlechte Quellen

 

Online-Handel und medizinische Zeitschriften

 

Wikipedia (ohne Überprüfung der Quellen)

Artikel auf seriösen Nachrichtenseiten

Profit-Unternehmen

Webseiten von Universitäten

Persönliche Webseiten

Links, die auf .org, .edu und .gov enden

Blogs

 Wenn Sie bezüglich einer Quelle nicht sicher sind, suchen Sie den Autor online. Wenn sie ein seriöser Praktiker sind, sollten Sie in der Lage sein, etwas über ihn online zu finden. In der Tat ist dies eine Möglichkeit, Wikipedia zu verwenden - die meisten der in den Einträgen enthaltenen Informationen sind Fußnoten. Klicken Sie auf die Fußnote, um mehr über den Autor zu erfahren und den Originalartikel zu finden. Entscheiden Sie dann, ob Sie ihn an einen Kunden weitergeben möchten oder nicht. Stellen Sie nur Links zu seriösen Quellen bereit, da diese auch Sie reflektieren. 

Eine vollständige Antwort wird in einem organisierten, leicht lesbaren Format geschrieben 

Wenn der Kunde die Antwort nicht verstehen kann, ist dies kontraproduktiv. Stellen Sie sicher, dass Sie eine einfache, direkte Sprache verwenden und dass Sie Ihre Antwort klar formulieren - denken Sie daran, dass Sie nicht persönlich mit dem Kunden sprechen, wo Flexion und Körpersprache dazu beitragen, Unklarheiten zu beseitigen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in Schritt 6.

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