Folgen

Schritt 1: Begrüße den Kunden

By ExpertOperations |

Der erste Eindruck ist wichtig - im echten Leben und online. Die Art, wie Sie mit einem Kunden Kontakt aufnehmen, gibt den Ton für die gesamte Interaktion vor und kann die Erfahrung mit unserem Service verändern. So haben wir gesehen, wie gute Experten die Kunden von Anfang an beeindrucken:

Antworte schnell 

Sobald Sie sich auf eine Frage festgelegt haben, antworten Sie sofort. Sie müssen nicht sofort eine Antwort geben, aber Kunden schätzen es sehr, wenn Sie sich vorstellen und den Kunden wissen lassen, dass Sie ihm mit seiner Frage helfen werden. Wenn Sie denken, dass es einige Zeit dauern wird, um eine Antwort zu geben, sagen Sie es - es gibt nichts Schlimmeres, als jemandem das Gefühl zu geben, vergessen worden zu sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kunden darauf vorbereiten, in Schritt 3 zu warten.

Verwenden Sie eine freundliche Begrüßung 

Es mag trivial erscheinen, aber ein warmer, herzlicher Gruß kann den Unterschied ausmachen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, "Hallo" zu sagen, fühlen sich die Kunden wohl und haben das Gefühl, als würden sie mit einer echten Person sprechen. Und es ist nicht nötig, etwas Besonderes zu sagen. Hier sind einige Grüße, die gut funktionieren:

  • "Hallo und danke für Ihre Frage. Ich freue mich darauf, Ihnen zu helfen."
  • "Hallo und herzlich willkommen!"
  • "Hallo! Sie sprechen mit..."
  • "Hallo! Mein Name ist Duane und ich bin glücklich, Ihnen zu helfen."
  • "Willkommen und danke für Ihre Frage."

Das ist die Idee dahinter ! Natürlich liegt es ganz bei Ihnen, wie Sie Ihre Kunden begrüßen möchten. Sicher ist, dass Sie mit einem freundlichen, prägnanten Opener nichts falsch machen können.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

Kommentare