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Einleitung: Wer sind unsere Kunden?

By Anh Nguyen |

Wer sind unsere Kunden?

Unsere Kunden kommen mit allen möglichen Herausforderungen zu uns - von einem Labradoodle mit Arthritis bis zu einem Toyota mit einer kaputten Tankanzeige und einfach allem dazwischen. Trotz ihrer Unterschiede haben sie alle eines gemeinsam: Sie wollen eine eins-zu-eins-Hilfe von einem geprüften Experten, und sie wollen diese schnell. Sie sind auch bereit dafür zu zahlen, solange sie das Gefühl haben, eine Frage auf JustAnswer zu stellen war die beste Entscheidung, die sie je getroffen haben.

Was ist Kundenzufriedenheit?

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Kundenzufriedenheit ausschließlich auf der Richtigkeit einer Antwort beruht, denken Sie noch einmal darüber nach. Der beste Experte liefert nicht nur Links oder Informationen auf einer trockenen Art und Weise. Durch die Erklärung von Informationen helfen sie den Kunden, das Problem zu verstehen, sorgen für Ruhe und befähigen sie, ihr Problem auf die beste Weise zu verstehen. Und die besten Experten behandeln den Kunden wie einen bedürftigen Freund und bieten Service mit Herz an. Ihre Kunden geben nicht nur höhere Bewertungen, sie kommen mit neuen Fragen zurück, verbringen mehr Zeit auf unserer Seite und erzählen ihren Freunden und Familienmitgliedern von uns.

Woher weiß ich, wann ich Kundenzufriedenheit erzeuge?

JustAnswer‘s „Mein Dashboard“ wurde entwickelt, um Experten eine Möglichkeit zu geben, die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu verbessern - so etwas wie ein Fenster in Ihre persönliche Kundenzufriedenheitsgeschichte. Wir sehen unseren Platz in Ihrer Welt als Plattformanbieter, der routinemäßige Kundenzufriedenheitsanalysen durchführt und Sie darüber informiert, was Kunden mögen und was nicht, sodass Sie Ihren Workflow anpassen und noch mehr verdienen können. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis langjähriger Kundenrecherche - es gibt viele Wege zu einer erfolgreichen Antwort und letztendlich liegt es an Ihnen, herauszufinden, was für Sie und Ihre Kunden am besten funktioniert.

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